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　　宇通的選擇，是從制(zhi)造商向整體(ti)解決(jue)方(fang)案提供商全面升級。

　　卡塔爾(er)世(shi)界杯(bei)已進入(ru)淘汰賽(sai)階(jie)段，比賽(sai)充滿(man)了各種懸念和不確定性，精彩紛(fen)呈，給球迷帶來(lai)了一場(chang)(chang)場(chang)(chang)視覺盛宴。為了讓(rang)來(lai)自(zi)全世(shi)界的球迷能夠盡情享受世(shi)界杯(bei)，卡塔爾(er)在8座球場(chang)(chang)周圍布(bu)局了高速公路、輕軌、地(di)鐵和巴士等交通工具接駁，球迷憑“哈亞卡”即可免費換(huan)乘。此(ci)時(shi)此(ci)刻，888輛宇通純電動客車正在有條不紊地(di)保障著公共通勤運輸和場(chang)(chang)館間的人(ren)員接駁。

　　場(chang)(chang)內，是亞洲球隊的強勢崛起；場(chang)(chang)外，是中國制造的揚名立(li)萬(wan)。宇(yu)(yu)通純(chun)電動客(ke)車(che)的高(gao)端(duan)、智能、舒適給全世界球迷留下了深刻的印象，宇(yu)(yu)通服務保障團(tuan)隊的專業(ye)(ye)、職(zhi)業(ye)(ye)和敬業(ye)(ye)也(ye)讓卡塔爾國家運輸公司（以下稱“M公司”）盛贊(zan)不己(ji)。

　　在技術進步、市場開(kai)放和(he)制度創(chuang)新的(de)驅動下(xia)，先(xian)進制造業(ye)和(he)現代服(fu)務業(ye)正在打破(po)原有(you)產業(ye)邊界，促進產業(ye)交叉(cha)融合，升級成為(wei)新業(ye)態(tai)和(he)新模式(shi)(shi)。宇(yu)通(tong)用實際行動告訴(su)我(wo)們，商業(ye)模式(shi)(shi)的(de)創(chuang)新沒(mei)有(you)秘密，競爭優勢(shi)的(de)本(ben)質就是將(jiang)資源、流程(cheng)、利潤模式(shi)(shi)融合，盡最(zui)大(da)可(ke)能滿(man)足用戶(hu)需求，而(er)這也(ye)恰(qia)(qia)恰(qia)(qia)是宇(yu)通(tong)點(dian)亮卡塔爾高光時刻的(de)不(bu)二(er)法門。

　　產品融合服務，樹立中國制造標桿

　　汽(qi)車(che)產(chan)(chan)業正在由(you)以(yi)硬(ying)件主導(dao)的產(chan)(chan)品向以(yi)軟件主導(dao)和“產(chan)(chan)品+服務”的方(fang)向轉(zhuan)變。作為(wei)全球客車(che)第一品牌(pai)的宇通，深諳此道(dao)。

　　球迷(mi)們在邁(mai)上公(gong)交車的(de)那一刻，能夠(gou)(gou)感受到(dao)車內柔和的(de)氣流和舒適的(de)溫(wen)度，但(dan)他(ta)們并不知道(dao)，在卡塔(ta)爾的(de)烈日和持續高(gao)溫(wen)下，為了(le)能夠(gou)(gou)讓車內溫(wen)度在最短時間(jian)內降至22℃，宇通(tong)的(de)研發人員付出了(le)多少艱辛與努力(li)。

　　如(ru)果說功(gong)能(neng)設計(ji)是為(wei)了滿足用戶需求(qiu)，那(nei)么細節設計(ji)則提升了直達用戶心(xin)智的(de)體驗感。來(lai)自烏拉圭(gui)、美國、德(de)國、葡萄牙等各個(ge)國家的(de)球迷和游客都紛紛對宇(yu)通純(chun)電(dian)動客車的(de)舒(shu)適和平(ping)穩(wen)豎起大(da)拇指，“噪音小，上檔次”“體驗好，零(ling)污染”“外觀大(da)氣，造型時尚”，宇(yu)通純(chun)電(dian)動客車甚至(zhi)成為(wei)了街頭(tou)流(liu)動的(de)“風景(jing)線(xian)”。

　　通過宇通，來自全世(shi)界的(de)人民親身感(gan)受(shou)到(dao)(dao)了(le)(le)中(zhong)國(guo)制造(zao)的(de)硬核實力(li)，看(kan)到(dao)(dao)了(le)(le)中(zhong)國(guo)品牌蝶變的(de)生動(dong)縮影(ying)和與日俱增的(de)國(guo)際(ji)影(ying)響力(li)。

　　在進入卡(ka)塔(ta)爾(er)前，宇(yu)通(tong)先行派駐團(tuan)隊就對當地氣候、路況、客(ke)戶習(xi)慣、法(fa)律法(fa)規等進行了全方(fang)位(wei)調研，以此(ci)為(wei)依據制定產品策略(lve)，開發(fa)和優化適配車型(xing)。基于世界杯堅(jian)持創新、可持續、低碳(tan)的(de)辦會理(li)念，以及卡(ka)塔(ta)爾(er)溫度(du)高、風沙(sha)大的(de)環境特(te)點，宇(yu)通(tong)還為(wei)客(ke)戶展(zhan)開了“量(liang)身定制”服務，不僅提出了“干(gan)線公交(jiao)+支(zhi)線微循環+長續航客(ke)旅團(tuan)”的(de)純電動(dong)綜合解決方(fang)案，將宇(yu)威、宇(yu)萌和宇(yu)通(tong)6121進行了功能和細(xi)節上的(de)適應性升級(ji)，并且(qie)為(wei)M公司提供了全生命周期大包服務，深度(du)參與卡(ka)塔(ta)爾(er)交(jiao)通(tong)發(fa)展(zhan)藍圖。

　　大放異彩的(de)宇通客車，成為(wei)“國貨之光”，還引來了中國外(wai)交(jiao)天團的(de)組團點(dian)(dian)贊。中國駐卡塔爾(er)大使(shi)周劍在采訪視(shi)頻中點(dian)(dian)名(ming)贊揚宇通純電動客車服務卡塔爾(er)頂級足球賽事，為(wei)當地提供綠色出行的(de)重(zhong)要意義。外(wai)交(jiao)部新聞司副(fu)司長(chang)、發(fa)言(yan)人趙(zhao)立堅轉發(fa)視(shi)頻，中國外(wai)交(jiao)部部長(chang)助理、發(fa)言(yan)人華(hua)春瑩連發(fa)推文(wen)為(wei)中國制(zhi)造喝(he)彩，在網(wang)絡上刮起了一陣新的(de)國潮風。

　　理念決定價值，解決客戶后顧之憂

　　中國企(qi)業出海(hai)正在(zai)經歷(li)從資本(ben)密集型的(de)(de)產品(pin)出口到技術驅動型、服務(wu)導向型的(de)(de)品(pin)牌升(sheng)級之路，實現從量到質的(de)(de)轉(zhuan)變(bian)。宇通服務(wu)分公司在(zai)卡塔爾組建(jian)成(cheng)立(li)，推動了海(hai)外(wai)服務(wu)的(de)(de)進一步升(sheng)級。無論(lun)是(shi)產品(pin)提供、場(chang)站建(jian)設、整車(che)匹配，還是(shi)運營調(diao)度體系和售后解決方案(an)，宇通都(dou)將“為(wei)客戶(hu)創造價(jia)值”詮釋(shi)得淋漓盡(jin)致，也為(wei)海(hai)外(wai)直(zhi)服模式樹立(li)了新的(de)(de)標桿(gan)。

　　宇通為M公司提供五年的(de)大包服(fu)務，不僅為客(ke)戶(hu)提供綜合性(xing)解決方案，還協助用戶(hu)梳(shu)理運營流(liu)程(cheng)、建(jian)立維護制度(du)；不僅負責車輛的(de)日常(chang)維修，還建(jian)立了配件中心庫，解決了客(ke)戶(hu)的(de)后(hou)顧之憂。

　　要想(xiang)讓(rang)(rang)車輛始終保(bao)持良好的(de)運營狀態，降低全生命周期成本，駕駛員的(de)技術水平和(he)職業素養同(tong)樣是關鍵(jian)。為此，宇(yu)通(tong)專門安排了(le)系統化的(de)培訓課(ke)程(cheng)，讓(rang)(rang)駕駛員從觀念意識上和(he)操作(zuo)技能上得到了(le)全面的(de)提升。宇(yu)通(tong)純電動客車的(de)高(gao)端配置和(he)先(xian)進技術，也讓(rang)(rang)卡方司機大開眼界。

　　賽(sai)前(qian)，針對本次世界杯，宇通特意(yi)為(wei)電(dian)動車(che)(che)的運(yun)營制定了一套詳細(xi)的試運(yun)營及賽(sai)事(shi)預(yu)演(yan)方案，并(bing)且模擬賽(sai)事(shi)期(qi)間的實際運(yun)營場景(jing)每周(zhou)配合客戶進行(xing)一次預(yu)演(yan)，讓車(che)(che)輛(liang)和人員提前(qian)進入賽(sai)事(shi)服務(wu)(wu)狀態(tai)。賽(sai)事(shi)期(qi)間，宇通又將“零(ling)故障(zhang)、零(ling)安(an)全(quan)事(shi)故、零(ling)拋錨(mao)、零(ling)投訴”的“四個零(ling)”目標帶到了卡(ka)(ka)塔(ta)爾(er)，以高效(xiao)專業的“保(bao)姆式”服務(wu)(wu)支撐(cheng)車(che)(che)輛(liang)在(zai)卡(ka)(ka)塔(ta)爾(er)的批量運(yun)營，樹立中國新能(neng)源(yuan)車(che)(che)輛(liang)高端(duan)、智能(neng)、綠色(se)的形象。

　　為了保(bao)(bao)(bao)障1500輛宇(yu)通(tong)(tong)客車(che)的(de)(de)(de)安全穩定運(yun)營(ying)，宇(yu)通(tong)(tong)120多人的(de)(de)(de)服(fu)務保(bao)(bao)(bao)障團隊24小時(shi)待命，人員分別(bie)投(tou)入到(dao)8個場館的(de)(de)(de)64場比賽保(bao)(bao)(bao)障，駐守在3個場站對車(che)輛進(jin)行(xing)每日檢查，并(bing)重(zhong)點在球迷(mi)參觀(guan)聚集的(de)(de)(de)卡塔爾(er)海濱大道(dao)進(jin)行(xing)車(che)輛運(yun)營(ying)保(bao)(bao)(bao)障維護，通(tong)(tong)過標準化(hua)的(de)(de)(de)流(liu)程和服(fu)務，提高客戶的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)效率。

　　從產(chan)(chan)品(pin)(pin)輸出(chu)到(dao)技術輸再到(dao)品(pin)(pin)牌(pai)輸出(chu)，宇通圍繞用戶提(ti)供滿(man)足合(he)理性需(xu)求的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)和服務(wu)，以國際品(pin)(pin)質深度(du)參(can)與卡(ka)塔(ta)爾未來十(shi)年公(gong)共(gong)交(jiao)通的(de)(de)發展(zhan)藍圖。

　　服務創造未來，成就全球美好出行

　　電(dian)動(dong)化、智能化、網(wang)聯(lian)化、共享化正在重塑汽車產(chan)業(ye)(ye)(ye)格(ge)局，在這(zhe)一(yi)不可逆(ni)轉(zhuan)的(de)技術實力和戰略眼光，將決定企業(ye)(ye)(ye)未來(lai)的(de)成敗。產(chan)品和服務不是(shi)割裂開的(de)，而是(shi)同(tong)一(yi)生態(tai)中的(de)系統性問題。在這(zhe)個生態(tai)中，客(ke)戶(hu)對于(yu)新(xin)(xin)體驗和高(gao)效率永遠不會滿足，這(zhe)就(jiu)意味著企業(ye)(ye)(ye)需要不斷重新(xin)(xin)定義新(xin)(xin)場景、建立新(xin)(xin)連接、創造新(xin)(xin)價值。在全(quan)球競爭(zheng)(zheng)格(ge)局、產(chan)業(ye)(ye)(ye)競爭(zheng)(zheng)格(ge)局和企業(ye)(ye)(ye)競爭(zheng)(zheng)格(ge)局不斷發生重大變化的(de)此時(shi)此刻，一(yi)切服務化是(shi)企業(ye)(ye)(ye)為前行(xing)鋪(pu)就(jiu)的(de)康(kang)莊大道。

　　圍(wei)繞產品生命(ming)周期、用(yong)(yong)戶需求以及(ji)全場景服務進(jin)行整合，是宇通(tong)發起(qi)的一次場景革命(ming)，其(qi)最根本的目標是，從用(yong)(yong)戶角度出發，提升產品價值，幫(bang)助用(yong)(yong)戶更(geng)高(gao)效、更(geng)方便、成(cheng)本更(geng)低地完成(cheng)工作(zuo)。

　　與此同時，對(dui)于服務(wu)數據和服務(wu)經驗的(de)積累，也將(jiang)成(cheng)為宇(yu)通無形(xing)資產(chan)的(de)一(yi)部分，在(zai)不斷的(de)復盤中(zhong)(zhong)深度加工利(li)用，讓服務(wu)和產(chan)品在(zai)這個過(guo)程中(zhong)(zhong)自我進(jin)化，對(dui)用戶體(ti)驗持續加以完善(shan)，為企(qi)業帶來創新(xin)動力。

　　這是一場以建立新(xin)能(neng)源客(ke)車新(xin)生(sheng)態和(he)新(xin)世(shi)界(jie)的(de)(de)場景革命，新(xin)世(shi)界(jie)的(de)(de)未來正是領先的(de)(de)移動出行服(fu)務整(zheng)體解決(jue)方案提供商(shang)。在能(neng)源結構顛覆、數字技術賦能(neng)、企(qi)業角色轉變(bian)的(de)(de)新(xin)世(shi)界(jie)里，“以服(fu)務創造價值”早已成(cheng)為一道光，將不確定的(de)(de)角落一一照亮。

　　宇通(tong)，選擇成為舉(ju)火把的那個(ge)人。

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