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卡友們來自五湖四海

飛碟(die)汽車(che)也越來越多地(di)銷(xiao)往(wang)全國各(ge)地(di)

這對“碟式(shi)服務”提出了(le)更高的(de)要求

響(xiang)應卡友們對服務品(pin)質的期待

飛(fei)碟汽(qi)車(che)在最(zui)美人(ren)間四月(yue)天

開啟了服務升級

服務(wu)站的形象煥然一新

此次服務(wu)升級也深諳內(nei)外(wai)兼(jian)修的(de)道理

優(you)化了(le)服務站(zhan)內(nei)的(de)布局(ju)

做(zuo)到專(zhuan)人專(zhuan)崗、權責分明

同(tong)時簡化流程、提高效率

加強對站長的管理

充分(fen)發揮站長的調度和監督(du)職能(neng)

并美化接待(dai)室(shi)及休息室(shi)的(de)環境

使“司機第一(yi)”理念融入服務(wu)細節

讓“碟式(shi)服務”真正(zheng)得到踐行(xing)

為應對全(quan)新的服務挑戰

飛(fei)碟汽車推出了更完備的售后服務準則

和5S管理要求

來規范服務人員的行為(wei)

保證售后服務的質量

服務未動,配件先行

飛(fei)碟(die)汽車(che)對服務站(zhan)配件庫進行了升(sheng)級

擴(kuo)大了配件庫(ku)的儲件范圍

和常用件的庫存

盡最大努力第(di)一(yi)時間為(wei)卡友們(men)解決問題

此外(wai),飛(fei)碟汽車明確了服務站(zhan)組織人員(yuan)架構

公開了保養材料、常用配件價目表(biao)

把責任人公之于(yu)眾(zhong),對配(pei)件明碼(ma)標價

從制度(du)上杜絕(jue)蒙(meng)騙用(yong)戶的(de)行為(wei)

保(bao)障(zhang)廣大卡友(you)們的利益

最美人間四月天

“碟(die)式服務”做卡友們最堅(jian)實的(de)后盾

以“007”服務標準和“234”服務時效

保障卡友們高效運輸

在這個春天收獲(huo)溫暖與希望

007服務標準

? 從0點(dian)到(dao)0點(dian),24小時(shi)無休,一周7天,打造“007”服務標準(zhun)

234服務時效

? 20分(fen)鐘反應時效,接到用(yong)戶(hu)反饋后,飛碟服務人員20分(fen)鐘內聯系用(yong)戶(hu);

? 3小(xiao)時外出時效,服務站輻射半(ban)徑(jing)100公里內3小(xiao)時到達;

? 4小(xiao)時(shi)維(wei)(wei)修時(shi)效,一般(ban)故障(zhang)4小(xiao)時(shi)維(wei)(wei)修完成。

? 10+配件中心庫、800+家服(fu)務站、6000+名(ming)服(fu)務人員,最小服(fu)務半徑30Km的服(fu)務體系(xi)支撐保障234服(fu)務時(shi)效。

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