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        “賣(mai)車(che)(che)(che)不(bu)賺(zhuan)錢”是汽(qi)車(che)(che)(che)行(xing)業(ye)內(nei)常說(shuo)的(de)(de)(de)(de)一句話，汽(qi)車(che)(che)(che)銷售店早已成(cheng)為(wei)高(gao)現金流、低利潤率的(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)，今年(nian)春節假(jia)期的(de)(de)(de)(de)車(che)(che)(che)市跟往年(nian)不(bu)一樣(yang)，完全可以用張震岳的(de)(de)(de)(de)歌曲《太難(nan)》來形容。因為(wei)疫情的(de)(de)(de)(de)突然來襲，各家(jia)4S店的(de)(de)(de)(de)客(ke)流量都屈指可數。相比銷售，售后服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)也是難(nan)點多(duo)多(duo)，物(wu)流不(bu)穩定(ding)造成(cheng)的(de)(de)(de)(de)零部(bu)件供應不(bu)足，還有(you)保(bao)險公司也沒有(you)恢復正常的(de)(de)(de)(de)定(ding)損服(fu)務(wu)，導(dao)致事故車(che)(che)(che)定(ding)損工(gong)作(zuo)難(nan)以進(jin)行(xing)。總(zong)之(zhi)，現在4s店基本處于癱瘓(huan)狀態，這也是4S店的(de)(de)(de)(de)現狀。

        眾所周知，東(dong)風(feng)商用車(che)(che)是(shi)(shi)本次疫情(qing)(qing)影響比較大的(de)車(che)(che)企之一(yi)。疫情(qing)(qing)之下(xia)，為了讓更多的(de)卡友和客戶能夠正(zheng)常的(de)看車(che)(che)、購車(che)(che)，享受東(dong)風(feng)陽(yang)光服(fu)務(wu)(wu)，東(dong)風(feng)商用車(che)(che)營(ying)銷戰線和經銷網絡時刻都(dou)在忙碌著(zhu)。記者選擇了東(dong)風(feng)商用車(che)(che)的(de)正(zheng)定東(dong)風(feng)汽(qi)車(che)(che)銷售(shou)(shou)技術服(fu)務(wu)(wu)有(you)限公司（以下(xia)簡稱：正(zheng)定東(dong)風(feng)）進行了采訪。超出預期的(de)是(shi)(shi)，這(zhe)家(jia)經銷店沒(mei)有(you)因為疫情(qing)(qing)而措手不及(ji)，無論是(shi)(shi)銷售(shou)(shou)還是(shi)(shi)售(shou)(shou)后都(dou)有(you)條不紊(wen)的(de)開展著(zhu)工作(zuo)。接下(xia)來，就讓我們走進這(zhe)家(jia)經銷店來了解一(yi)下(xia)他們是(shi)(shi)如何在疫情(qing)(qing)下(xia)工作(zuo)的(de)。

銷售工作另辟蹊徑  線(xian)(xian)下工作轉為線(xian)(xian)上

        突如其來的(de)(de)(de)疫情，導致車(che)企、經銷店(dian)需要(yao)快(kuai)速應(ying)(ying)對，正定東風的(de)(de)(de)銷售經理趙達康(kang)告訴記者(zhe)，自己(ji)經銷店(dian)的(de)(de)(de)反應(ying)(ying)還是很快(kuai)的(de)(de)(de)，由(you)于(yu)年(nian)后客(ke)流量大幅銳減(jian)，所以(yi)他們(men)也做了相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)工作調(diao)整。在(zai)銷售方面，工作重心(xin)從以(yi)往的(de)(de)(de)線下轉移到了線上，從過(guo)(guo)年(nian)上班后就(jiu)采(cai)用(yong)(yong)值(zhi)班模式，店(dian)里安排1-2名銷售顧問值(zhi)班，其他的(de)(de)(de)銷售顧問在(zai)家中通過(guo)(guo)朋友圈(quan)建立的(de)(de)(de)數個百人(ren)微信(xin)群中及時發布(bu)優惠政策和保養知識。另外該店(dian)每周定時都在(zai)快(kuai)手進行直播，趙達康(kang)和服(fu)務(wu)經理都曾出鏡(jing)擔任(ren)過(guo)(guo)主播，主要(yao)講(jiang)解在(zai)去(qu)年(nian)武漢商用(yong)(yong)車(che)展(zhan)東風商用(yong)(yong)車(che)最新發布(bu)的(de)(de)(de)龍(long)擎動力總成品牌。 

        “以(yi)往春節上(shang)班后(hou)，一個月(yue)的銷量在(zai)(zai)350臺左右，如(ru)今因為疫情影響，顧客都不能(neng)隨(sui)意出(chu)小區，想了(le)解車(che)型只能(neng)通過網絡，于(yu)是我們針對現(xian)狀，隨(sui)機(ji)應變，從2月(yue)起就堅持每周(zhou)都在(zai)(zai)直(zhi)播(bo)平臺開展(zhan)車(che)型講解，優惠(hui)政策(ce)解讀(du)，保養知(zhi)識(shi)普及等。”趙達康告訴記(ji)者。目前的銷售訂單90%都來自(zi)線上(shang)。 

銷售小伙(huo)奮斗9年(nian) 見證東風商用車河北市場崛起

        談到2011年的(de)歌壇(tan)，不(bu)得不(bu)說胡夏(xia)的(de)《那些年》，沒有華麗的(de)詞藻，也(ye)沒有刻意的(de)煽情，但是這首歌的(de)卻讓所有聆(ling)聽(ting)的(de)人，將記憶拉回到那個能(neng)夠(gou)放聲大笑、能(neng)夠(gou)肆(si)意張揚的(de)青(qing)蔥歲月。而(er)那年剛剛離開校園(yuan)的(de)趙達康也(ye)帶(dai)著滿腔熱血，從一名信息員開始做起，在正(zheng)定(ding)東風開始了自己的(de)卡車生涯。

        時光荏苒，趙(zhao)達康看著東(dong)(dong)風(feng)(feng)商(shang)用(yong)車(che)(che)在(zai)保定的(de)(de)市場份額(e)從無到有(you)，從小(xiao)到大。在(zai)剛剛過(guo)去的(de)(de)一年實現了(le)銷量翻番，全(quan)年銷售總(zong)量達到了(le)2000臺。趙(zhao)達康認為，東(dong)(dong)風(feng)(feng)在(zai)市場取得成(cheng)績的(de)(de)原因(yin)主要(yao)有(you)幾點(dian)，首先是產(chan)品力過(guo)硬(ying)，東(dong)(dong)風(feng)(feng)商(shang)用(yong)車(che)(che)針對(dui)(dui)河北市場做了(le)針對(dui)(dui)性的(de)(de)調整，精準切入(ru)客戶(hu)的(de)(de)需求，東(dong)(dong)風(feng)(feng)車(che)(che)可(ke)靠的(de)(de)品牌(pai)得到了(le)用(yong)戶(hu)口碑的(de)(de)傳播；其次在(zai)維修服務上響應及時，如今在(zai)疫情期間(jian)，東(dong)(dong)風(feng)(feng)商(shang)用(yong)車(che)(che)還推(tui)出了(le)針對(dui)(dui)疫區運輸物資車(che)(che)輛，維修全(quan)免費的(de)(de)商(shang)務政策，深得用(yong)戶(hu)好評。

售(shou)后服務有條不(bu)紊 保(bao)質保(bao)量(liang)保(bao)證運(yun)營

        相比(bi)銷售(shou)的(de)(de)另辟(pi)蹊徑，售(shou)后服(fu)務卻一直(zhi)沒(mei)有閑著(zhu)，服(fu)務站(zhan)經理丁舉(ju)超(chao)的(de)(de)這個假期，可謂是忙碌又(you)充實。

        丁舉(ju)超(chao)告訴記者(zhe)，2月5號開(kai)(kai)始服務站就開(kai)(kai)始了(le)值班制度，保證用戶(hu)車輛的(de)正常(chang)保養與維修(xiu)。并且在(zai)疫情(qing)(qing)期間，在(zai)保證安全的(de)前提下，每天安排進場10輛車左右，為(wei)奮戰在(zai)一(yi)線的(de)卡友提供(gong)了(le)有力的(de)保障。3月6日凌晨(chen) 4點多丁舉(ju)超(chao)接到(dao)一(yi)位用戶(hu)的(de)救援(yuan)電話，因疫情(qing)(qing)期間小區出入(ru)限制，他第一(yi)時間通過社區開(kai)(kai)具(ju)出入(ru)證明，在(zai)夜色(se)中行駛80公里到(dao)達救援(yuan)現場，在(zai)經(jing)過了(le)半天的(de)搶修(xiu)后，保證了(le)用戶(hu)運送物(wu)資的(de)時效性。

        除了滿足用(yong)戶在疫情期間的(de)(de)用(yong)車(che)養車(che)需求，正定東風還要保證市內300多臺環衛車(che)隊的(de)(de)車(che)輛(liang)維護。“現在飯館(guan)和食堂(tang)都沒有(you)開(kai)門，我們整個服務部(bu)門員工(gong)愣是吃(chi)了半個多月的(de)(de)泡面。但(dan)是條件再艱苦咱也不能耽(dan)誤用(yong)戶的(de)(de)寶貴時(shi)間”。丁舉超的(de)(de)話(hua)讓人(ren)辛酸中帶著感(gan)動(dong)。

20年從業經歷 服務站長(chang)對東風感情深厚

        2003年的(de)(de)春天(tian)，由羽泉和黃征演唱(chang)的(de)(de)《奔跑》榮獲第四(si)屆百事音樂風云榜“內(nei)地十大金(jin)曲”獎“，當(dang)三個(ge)男人的(de)(de)嘴里(li)唱(chang)出“隨風奔跑自由是方向，追逐愛和閃電的(de)(de)力量，把浩瀚(han)的(de)(de)海洋裝進我胸膛......”時，丁舉超離開河北汽貿來(lai)到了剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)建店(dian)的(de)(de)正定東風，從車間維修(xiu)工開始了自己(ji)隨“風”奔跑的(de)(de)人生。

        多(duo)年(nian)的汽車經(jing)歷讓(rang)丁(ding)舉(ju)超(chao)很快就當上了(le)(le)車間主(zhu)任，隨后在經(jing)過銷(xiao)售(shou)等一(yi)系列(lie)工作后，于2016年(nian)當上了(le)(le)服(fu)(fu)(fu)務站長，記者在采訪中得(de)知，丁(ding)舉(ju)超(chao)除了(le)(le)服(fu)(fu)(fu)務經(jing)理的職位外，還(huan)有一(yi)個身(shen)份(fen)就是在2018年(nian)榮(rong)獲東風十大技(ji)術專家之(zhi)一(yi)的稱號，負(fu)責區域服(fu)(fu)(fu)務站的難題和(he)技(ji)術支(zhi)援。丁(ding)舉(ju)超(chao)覺得(de)這是東風公司對自(zi)(zi)己(ji)的認(ren)可，自(zi)(zi)己(ji)也會在疫(yi)情期間24小時待命(ming)，隨時解決用戶遇到的技(ji)術難題。

        在疫(yi)情期間(jian)的(de)(de)售后工作得到(dao)了(le)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)信(xin)任(ren)與(yu)好評，丁(ding)舉超認為東風(feng)商(shang)用(yong)(yong)車產品布局(ju)廣，服務配件的(de)(de)通(tong)用(yong)(yong)性(xing)高，并且質(zhi)量可(ke)(ke)靠，這些(xie)都(dou)是用(yong)(yong)戶(hu)認可(ke)(ke)的(de)(de)因素。而自(zi)己對東風(feng)的(de)(de)感(gan)情也隨(sui)著時間(jian)推移更加深厚(hou)，現在看(kan)到(dao)路上跑的(de)(de)東風(feng)車越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)，自(zi)己心中有一種(zhong)難以言說的(de)(de)親切感(gan)。

編后語：

        正定(ding)東風的(de)舉措只(zhi)是(shi)全國東風商用車(che)4S店的(de)一個縮影(ying)，正是(shi)因(yin)為這樣的(de)堅守，圍繞客戶需求(qiu)創新性(xing)開展工(gong)作才滿(man)足(zu)了疫情(qing)期(qi)間用戶的(de)買車(che)用車(che)需求(qiu)。現在距(ju)離全面生產復(fu)工(gong)指日可待，但經銷(xiao)商對(dui)未來還是(shi)充(chong)滿(man)信心，因(yin)為疫情(qing)只(zhi)是(shi)短暫的(de)沖擊，隨著(zhu)車(che)企和行業(ye)內各(ge)個細分公(gong)司的(de)復(fu)工(gong)，車(che)市(shi)恢復(fu)正常只(zhi)是(shi)時間問題，熬過這段黑(hei)暗時期(qi)必將享受到后期(qi)銷(xiao)量增長的(de)豐(feng)碩果(guo)實。

        而像丁舉(ju)超和趙達(da)康這樣將自己最美(mei)好的年華都交給(gei)東風(feng)商用車的員(yuan)工，時間就是(shi)那一壇醞(yun)釀好的美(mei)酒(jiu)。他們也在(zai)各自的卡(ka)車人(ren)生里邁開腿跋涉(she)著，留下的痕跡成了人(ren)生詩歌的筆觸。

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