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        當下，同行競爭白熱化。企業征服市場，產品是獅子，以高品質的魅力與實力，激起用戶的采購欲望，那么服務就是蜜蜂，要讓用戶在使用過程中享受專業高效、人性化的全周期服務體驗。
 

一汽錫柴黨委書記、廠長錢恒榮接受采訪

      “蜜蜂與獅子角色的(de)重要性不相上下，甚至更(geng)(geng)為重要。高(gao)端品(pin)質的(de)磁場，吸引用戶(hu)加入(ru)品(pin)牌隊(dui)伍，而貫穿始終(zhong)的(de)尊(zun)享式服務(wu)，會讓(rang)用戶(hu)用的(de)更(geng)(geng)放心，讓(rang)品(pin)牌收獲更(geng)(geng)多擁護者。”一汽錫柴(chai)黨委書記、廠(chang)長錢恒榮形象而不失幽默的(de)點出了(le)企業重視“服務(wu)”的(de)重要性。

        他直言不諱道：“企(qi)(qi)業想要實現更有質(zhi)量(liang)的發展(zhan)，利(li)(li)潤(run)是成長(chang)的源泉，而(er)它(ta)是與(yu)品(pin)牌美(mei)譽度直接(jie)掛鉤的。產品(pin)銷售本身(shen)的利(li)(li)潤(run)占比下降(jiang)，企(qi)(qi)業未來獲(huo)得的利(li)(li)潤(run)中很大一部分將來自產品(pin)服(fu)務(wu)(wu)，而(er)銷售本身(shen)的利(li)(li)潤(run)會相對減(jian)少。說白了用(yong)心服(fu)務(wu)(wu)好用(yong)戶才是企(qi)(qi)業生存發展(zhan)的根本。”事實證明確實如此，精芯服(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌持(chi)續升級，隨之而(er)來的利(li)(li)潤(run)收(shou)益甚是喜人，今年(nian)1-6月，錫柴利(li)(li)潤(run)增(zeng)幅超過了銷量(liang)與(yu)收(shou)入增(zeng)幅。

專注于芯 服務走心

        2016年，隨著(zhu)“十(shi)三五規(gui)劃”藍(lan)圖(tu)展(zhan)開，一汽錫柴(chai)進入全面(mian)轉型期的(de)(de)關鍵一年。向著(zhu)目(mu)標大步邁進，錫柴(chai)在打好“品質(zhi)”牌(pai)的(de)(de)同時(shi)，還打響了“服(fu)務”牌(pai)。“精(jing)芯服(fu)務”這個馳名中外的(de)(de)服(fu)務品牌(pai)，始終走在發展(zhan)的(de)(de)前沿。把“全方(fang)位、全周(zhou)期為用戶(hu)提供服(fu)務”當成了自己的(de)(de)使命、理念(nian)和價值觀，錫柴(chai)在執行中完美(mei)演繹，力爭(zheng)(zheng)將精(jing)芯服(fu)務打造(zao)成獨特的(de)(de)優勢，增加企(qi)業(ye)參與國際生產競爭(zheng)(zheng)的(de)(de)砝碼。

        為了實現“將服務打造成市場核心競爭力”的目標，一汽錫柴做出了不少努力，首先注重管理的提升，在服務意識、服務理念方面不斷求“進”。為了更好的服務用戶，錫柴對服務站的管理更加精細化，針對在職服務人員，不僅出臺了相關的措施與意見，執行激勵機制，提升服務人員的工作積極性，還不定期開辦職業培訓，提高服務意識，學習、吸收國際先進的服務理念精髓，另一方面設備、技術方面求“精”，在國五時代來臨前，就提前布局，籌建了大區域服務中心，各大服務站國四、國五維修設備陸續到位、培養了大批專業維修技能人才，多維提升“精湛、精益、精誠”的服務品牌價值。
 

精芯服務 一路隨行

        烈日當空，出服(fu)務車(che)的(de)一線(xian)服(fu)務維修師傅非常辛(xin)苦，但他們毫無怨言。一位正(zheng)準(zhun)時(shi)出服(fu)務車(che)的(de)袁(yuan)師傅表示：“俗(su)話(hua)說(shuo)：吃什(shen)(shen)么飯(fan)，當什(shen)(shen)么心。我們作為精(jing)芯服(fu)務一線(xian)人員，既然選擇了這個崗(gang)位，就(jiu)要全身心的(de)投入到工作中(zhong)去，要‘與(yu)時(shi)俱進’，懂(dong)得與(yu)用戶換位思考，要有(you)不(bu)怕吃苦、刻苦鉆(zhan)研的(de)精(jing)神(shen)，不(bu)斷修煉維修技能(neng)，這樣才能(neng)快、精(jing)、準(zhun)的(de)解決用戶使用過(guo)程中(zhong)遇到的(de)問題。”

        對于夏(xia)天如何養(yang)護發(fa)動(dong)機，袁師傅還為各(ge)位車(che)友(you)支(zhi)招：“夏(xia)季出車(che)，汽油不能加的過(guo)滿，同(tong)時(shi)要密切注(zhu)意水溫指(zhi)示(shi)狀態，一旦(dan)發(fa)現(xian)(xian)水溫指(zhi)示(shi)過(guo)高，要及時(shi)檢查，這(zhe)樣就(jiu)能避免水溫指(zhi)示(shi)過(guo)高造成(cheng)發(fa)動(dong)機過(guo)熱，損壞汽缸的情(qing)況(kuang)出現(xian)(xian)。”技藝超(chao)群，服(fu)務走心(xin)，“精芯服(fu)務”在車(che)友(you)心(xin)目中的地位越來越越高。

      “服(fu)(fu)務，只有(you)起(qi)點，沒有(you)終點。下半年，我們(men)將(jiang)加快區(qu)域(yu)服(fu)(fu)務中(zhong)心的(de)建(jian)設，計劃半年內(nei)再籌(chou)建(jian)5-6家區(qu)域(yu)服(fu)(fu)務中(zhong)心，未來2年內(nei)建(jian)成30家，全面提(ti)高國內(nei)各個服(fu)(fu)務站點的(de)管(guan)理(li)和反應(ying)速度、效(xiao)率，并根據市場用(yong)戶反饋的(de)意見，有(you)序推(tui)進智慧錫(xi)柴(chai)APP的(de)服(fu)(fu)務功能完(wan)善工作。”一(yi)汽錫(xi)柴(chai)副廠長季一(yi)志指出。

輻射海(hai)外 大(da)腕青睞(lai)  
 
        在全球范圍內，掀起了一場工業新革命，這場創新戰役的發起人德國方認為：未來工業發展要發揮互聯網精神，就是要以“數字為始”，以“經濟為主”，實體經濟要互聯網標志化，互聯網必須深入實體經濟內部，這就是我們中國的“互聯網+”。

        作為實體經濟(ji)的制造業一份子，一汽錫柴緊(jin)握時代脈搏，敢于嘗試，創新進(jin)取，走(zou)在了(le)企業“融(rong)入互聯網+”的行業前列，加(jia)快推進(jin)管理智(zhi)能(neng)(neng)化、生產智(zhi)能(neng)(neng)化、產品智(zhi)能(neng)(neng)化進(jin)程，并進(jin)行了(le)“精芯服(fu)務(wu)”品牌智(zhi)能(neng)(neng)化升級，打造了(le)“四大放心(xin)、五大特(te)色”的服(fu)務(wu)網絡體系(xi)。

        根據用戶和(he)市場的實際(ji)需要(yao)，一汽(qi)錫柴還與一汽(qi)解(jie)放(fang)等(deng)民族品牌(pai)強(qiang)強(qiang)聯手，走出國(guo)門，與可口(kou)可樂(le)、美(mei)(mei)國(guo)佩卡集團等(deng)世(shi)界頂級品牌(pai)合作，提(ti)供產品與技術服(fu)(fu)務支持(chi)，推(tui)(tui)出了全(quan)周(zhou)期的解(jie)決(jue)方案，在產品、服(fu)(fu)務等(deng)方面(mian)推(tui)(tui)出了更加貼心(xin)細(xi)致(zhi)、趨向(xiang)完善的舉措。時至今日(ri)，精芯服(fu)(fu)務的輻(fu)射范圍不斷(duan)向(xiang)海(hai)外(wai)擴大，美(mei)(mei)國(guo)、俄羅斯、泰國(guo)、印尼(ni)等(deng)國(guo)家不少地(di)區的用戶們對(dui)錫柴售后跟蹤式服(fu)(fu)務贊不絕口(kou)。

        可(ke)口可(ke)樂泰國分(fen)公(gong)司負責(ze)人表示(shi)：“首次接觸(chu)兩輛(liang)解放車(che)，就是(shi)配(pei)載的(de)(de)(de)錫柴CA6DM2發動機，使用后的(de)(de)(de)體(ti)驗是(shi)動力性好，還(huan)特別省油，不僅如此廠(chang)家的(de)(de)(de)全面、專(zhuan)業、周到、細致的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)也是(shi)我們(men)決(jue)定大批量(liang)采購的(de)(de)(de)原因(yin)之(zhi)一(yi)，截止目前，我們(men)分(fen)公(gong)司擁有了近百(bai)臺(tai)解放車(che)錫柴機，雙方成為(wei)了長期合(he)作伙伴。”

        將心比心，才能(neng)設身處地的(de)為用戶(hu)著(zhu)想。根(gen)據用戶(hu)與市場的(de)需要，錫(xi)柴為用戶(hu)打(da)造(zao)定制了全(quan)周(zhou)期解決方案，真正關注產品的(de)全(quan)周(zhou)期運行，贏得國際“大腕”們的(de)高度肯定。

        如今，服務(wu)“十(shi)三五(wu)規劃(hua)”的(de)征程，剛行(xing)走(zou)了十(shi)分之一，但(dan)精芯服務(wu)品(pin)牌的(de)成(cheng)長大家(jia)有(you)目共睹。有(you)理(li)由相信(xin)，未來，錫柴必能將精芯服務(wu)打造成(cheng)獨特的(de)優勢，必能挺進歐(ou)美市場(chang)，向世界展示“民(min)族品(pin)牌、高端動力(li)”的(de)風(feng)采(cai)。

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