近日，由國內知名(ming)自(zi)主商用車(che)品牌東(dong)風柳汽(qi)舉辦的(de)(de)“6A服(fu)(fu)(fu)務之星”DV評(ping)(ping)選大賽圓滿落下(xia)帷幕。經過(guo)網絡(luo)投票與評(ping)(ping)審團嚴格評(ping)(ping)選，最終來(lai)自(zi)新余市(shi)(shi)春宇汽(qi)車(che)運(yun)輸集團的(de)(de)鄒菊華、貴港市(shi)(shi)貴聯汽(qi)車(che)服(fu)(fu)(fu)務有(you)(you)限公司的(de)(de)譚(tan)燕榮以及壽(shou)光市(shi)(shi)安通(tong)物資貿(mao)易有(you)(you)限公司的(de)(de)孟雪峰等東(dong)風柳汽(qi)服(fu)(fu)(fu)務站(zhan)的(de)(de)三位(wei)服(fu)(fu)(fu)務人員，憑借專(zhuan)業的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務水平、態(tai)度以及創新服(fu)(fu)(fu)務意識脫穎而出，榮獲 “6A服(fu)(fu)(fu)務之星”稱號，其所在服(fu)(fu)(fu)務站(zhan)也被評(ping)(ping)為東(dong)風柳汽(qi)星級服(fu)(fu)(fu)務站(zhan)。

　　據了解，本(ben)次服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)評選(xuan)活(huo)動主要(yao)依托東(dong)風柳(liu)汽全新升級(ji)的“6A服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)標準(zhun)”，對各服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)站人員服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)進行考核評選(xuan)，旨在針(zhen)對東(dong)風柳(liu)汽全國一線(xian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員，將“6A服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)標準(zhun)”貫徹(che)落實到每(mei)個(ge)基層服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)站，全力(li)推進東(dong)風柳(liu)汽服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)標準(zhun)化(hua)建設，提(ti)升其一線(xian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量，借以實現東(dong)風柳(liu)汽服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)滿意度得到全新飛躍。

　　自去年(nian)以來，中(zhong)國商用車(che)市(shi)(shi)場表現(xian)持(chi)續低(di)迷，據中(zhong)汽協統計，今年(nian)1-4月份，商用車(che)銷售總計136.84萬(wan)輛，同(tong)比累計下降11.6%。面對(dui)這(zhe)種(zhong)情況，2012年(nian)東風柳汽在營(ying)銷上實(shi)施轉(zhuan)型，在更加(jia)深入貫徹“雙一工程”，“以一流服務提升(sheng)品牌價(jia)值，以一流網(wang)絡實(shi)現(xian)跨(kua)越(yue)發展”整體營(ying)銷思(si)路(lu)的指導下，轉(zhuan)變營(ying)銷模式，針對(dui)細分(fen)市(shi)(shi)場，全面開展價(jia)值營(ying)銷工作。

　　事實上，在2011年，東風柳汽就已經逐步展開(kai)了(le)由(you)傳統價(jia)值(zhi)營(ying)(ying)銷向(xiang)更高層次的(de)價(jia)值(zhi)營(ying)(ying)銷轉型(xing)的(de)探索，針對潛在用戶(hu)從(cong)購買(mai)前(qian)期、購買(mai)中、購買(mai)后各階(jie)段(duan)的(de)不(bu)同需求和關注(zhu)點，借助品牌傳播、服務保障、客戶(hu)關系(xi)維護等多重渠道(dao)，開(kai)展了(le)有(you)針對性的(de)一(yi)整套營(ying)(ying)銷活動。

　　面(mian)(mian)對今年(nian)商用(yong)車依(yi)舊低迷的市(shi)場態勢，東風柳(liu)汽全面(mian)(mian)加快開展價(jia)值營(ying)銷步(bu)伐，通(tong)過采取細分(fen)組合現有商用(yong)車輕(qing)、中、重型互補的產(chan)(chan)品體系、全面(mian)(mian)落實率行(xing)業之(zhi)先推出的“優購”理念、升級(ji)服(fu)務(wu)品牌提高服(fu)務(wu)標準等諸(zhu)多措施，用(yong)以實現東風柳(liu)汽在產(chan)(chan)品、服(fu)務(wu)方(fang)面(mian)(mian)的全方(fang)位升級(ji)。

　　本次“6A服(fu)務之星”DV評選大賽，正是(shi)東(dong)風(feng)柳汽落實全新(xin)服(fu)務標(biao)準，進而進一步深化服(fu)務內(nei)涵，提升服(fu)務水平(ping)的有力措施。目(mu)前(qian)，東(dong)風(feng)柳汽商用車營(ying)銷、服(fu)務、配件網(wang)絡數，同比分(fen)別增加了(le)30家(jia)、128家(jia)、257家(jia)，常用件滿足率達94%，平(ping)均服(fu)務半徑縮小(xiao)到60公里(li)。

　　從長(chang)遠(yuan)來(lai)看，未來(lai)商用(yong)車領(ling)域的競(jing)爭(zheng)(zheng)將更多體(ti)現在服(fu)務(wu)(wu)的競(jing)爭(zheng)(zheng)上(shang)，如何為(wei)(wei)(wei)用(yong)戶提(ti)(ti)供優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)，無疑將成為(wei)(wei)(wei)各(ge)大商用(yong)車制(zhi)造廠商爭(zheng)(zheng)奪市場(chang)、持續競(jing)爭(zheng)(zheng)的重要(yao)砝(fa)碼。目(mu)前(qian)已經得到了不少業內人士的一(yi)致認同。東風柳(liu)汽認為(wei)(wei)(wei)，在產品(pin)品(pin)質(zhi)得以(yi)保障(zhang)的前(qian)提(ti)(ti)下，只有跟上(shang)服(fu)務(wu)(wu)，才能讓(rang)用(yong)戶用(yong)車更加(jia)放心(xin)。在未來(lai)，東風柳(liu)汽將在加(jia)強服(fu)務(wu)(wu)方(fang)面始終不遺余力(li)，將更好(hao)的服(fu)務(wu)(wu)奉獻給廣大用(yong)戶。