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在重卡(ka)行業，服務(wu)關(guan)系(xi)著第一輛車的(de)運營，關(guan)系(xi)著每(mei)一位卡(ka)友的(de)生計(ji)，還有每(mei)個車隊、每(mei)個公司(si)的(de)發(fa)展。由(you)此，對于(yu)各大(da)主機廠建立的(de)服務(wu)網(wang)絡來說，服務(wu)既是實實在在的(de)保(bao)障(zhang)行為(wei)，更(geng)是一種不可(ke)推(tui)卸的(de)責任。

進入2022年，由于(yu)疫情在國內(nei)多點散發及供需波動等多重(zhong)(zhong)因(yin)素(su)作用，重(zhong)(zhong)卡市場(chang)出現(xian)大幅(fu)下滑(hua)。不過，大運(yun)重(zhong)(zhong)卡的市場(chang)表現(xian)一直(zhi)穩健(jian)且(qie)極(ji)具活(huo)力，1-8月累計(ji)銷售跑贏大盤，并由2021年同(tong)期行(xing)業排名的第8位躍(yue)升(sheng)至行(xing)業第6位，市場(chang)份額比去年同(tong)期提高了0.8個(ge)百分點。

回首2022年前8個月的(de)(de)市場(chang)突(tu)破(po)不(bu)難發現，大(da)運(yun)重(zhong)(zhong)卡的(de)(de)強(qiang)勁表現，與傳統動(dong)(dong)力的(de)(de)產品(pin)(pin)豐富和新能源產品(pin)(pin)的(de)(de)爆發增長有著(zhu)直接的(de)(de)關(guan)系(xi)。傳統動(dong)(dong)力產品(pin)(pin)方面，大(da)運(yun)重(zhong)(zhong)卡基于(yu)V系(xi)、N系(xi)兩個平臺，推出了(le)涵蓋牽(qian)引車(che)、載貨(huo)車(che)乃(nai)至(zhi)自卸車(che)的(de)(de)多種(zhong)品(pin)(pin)類，滿(man)足了(le)快遞快運(yun)、普(pu)貨(huo)運(yun)輸(shu)(shu)、重(zhong)(zhong)工業產品(pin)(pin)、危化品(pin)(pin)運(yun)輸(shu)(shu)、冷鏈、綠通(tong)、渣土運(yun)輸(shu)(shu)等不(bu)同細(xi)分領(ling)域的(de)(de)需(xu)求。新能源產品(pin)(pin)方面，不(bu)僅(jin)推出了(le)純電動(dong)(dong)重(zhong)(zhong)卡（充換(huan)電一體化），氫(qing)燃料電池(chi)重(zhong)(zhong)卡也導入市場(chang)，助力客戶(hu)實現綠色零碳(tan)運(yun)輸(shu)(shu)。

在市場營銷中，產品(pin)滿足客戶(hu)的各種需求，而服(fu)務(wu)(wu)則是(shi)保障產品(pin)應用并持續創造價值的不可或缺(que)行為(wei)。大運重卡能夠(gou)在激烈(lie)的市場競爭(zheng)中立于強者之林，除了上述產品(pin)布(bu)局(ju)的優(you)勢，關鍵(jian)還在于服(fu)務(wu)(wu)提升，最大程度(du)的助力客戶(hu)無憂運營。

重型(xing)卡車運營工況多(duo)樣，而且不同(tong)行業客戶對(dui)高效運營的一致追(zhui)求又對(dui)重卡各方(fang)面的性(xing)能提出更高要求，而大(da)運重卡在行業內率先推出的“終(zhong)身(shen)質保”服(fu)務政策一舉消(xiao)除了廣(guang)大(da)客戶的用車顧(gu)慮(lv)，并(bing)通(tong)過(guo)多(duo)年(nian)服(fu)務網絡(luo)建設，將服(fu)務半徑縮小到了60公里以內。

根據“終身質(zhi)保(bao)”規定(ding)，只要客戶車輛定(ding)期到(dao)大(da)運(yun)特(te)約服(fu)務商處(chu)進(jin)行定(ding)期保(bao)養、所有故障(zhang)維(wei)修在(zai)大(da)運(yun)特(te)約服(fu)務站、配件專賣店進(jin)行維(wei)修且備案(an)，在(zai)質(zhi)保(bao)期內就可以享受質(zhi)保(bao)服(fu)務，并無限循環，延(yan)續車輛全生命周期。當然，所有配件必須(xu)為(wei)大(da)運(yun)正品。

來自內蒙古的(de)(de)霍師傅長期從事配貨運輸(shu)，正是因為(wei)“終身質(zhi)保(bao)(bao)”政策選擇(ze)了大運重卡(ka)N8E牽引車(che)（6ⅹ4）。在拉薩城投物(wu)流(liu)園見到他時，他剛(gang)剛(gang)停好車(che)。“在路上，沒有哪輛車(che)百(bai)(bai)分百(bai)(bai)不(bu)會出(chu)問(wen)題(ti)，重要的(de)(de)是出(chu)了問(wen)題(ti)能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)得(de)到及時又合理(li)的(de)(de)處(chu)理(li)。”霍師傅認為(wei)，目前各(ge)個品(pin)牌的(de)(de)重卡(ka)品(pin)質(zhi)、性能(neng)(neng)都很接近，所(suo)不(bu)同(tong)的(de)(de)就是各(ge)自的(de)(de)服務政策和服務保(bao)(bao)障水平及能(neng)(neng)力不(bu)同(tong)，而(er)大運重卡(ka)的(de)(de)“終身質(zhi)保(bao)(bao)”可以說是一顆“定心丸”。

多年來，大運重卡不僅堅持(chi)推行“終身質保”政策，售后服務也始終秉持(chi)“大運關愛·無處(chu)不在”的(de)理念，急客戶之(zhi)所急，想客戶之(zhi)所想，為客戶提供(gong)便捷、高效的(de)服務。

山西大客(ke)戶(hu)薛(xue)老板的煤(mei)炭運輸(shu)車(che)(che)隊自從2017年購入第一批大運重(zhong)卡天(tian)然(ran)氣牽(qian)引車(che)(che)后(hou)，隨著(zhu)業務(wu)拓(tuo)展，車(che)(che)隊規(gui)模也不斷擴(kuo)大，目前已經擁有數百輛(liang)大運新N8E天(tian)然(ran)氣重(zhong)卡。為(wei)(wei)了保(bao)障車(che)(che)隊的高效出(chu)(chu)勤，大運重(zhong)卡服(fu)務(wu)站為(wei)(wei)薛(xue)總的車(che)(che)隊提供(gong)定制化全(quan)天(tian)侯(hou)服(fu)務(wu)，無論(lun)車(che)(che)輛(liang)在哪里出(chu)(chu)現問題，服(fu)務(wu)站工作人(ren)員(yuan)總能(neng)第一時間趕到，以最快速度(du)解決(jue)問題。

“一輛(liang)車(che)(che)，大(da)家可能更(geng)多的(de)(de)考慮個體(ti)的(de)(de)品質，但是(shi)，當你(ni)運營上(shang)百輛(liang)規模的(de)(de)車(che)(che)隊(dui)時，顯然，產品整體(ti)品質的(de)(de)高(gao)低才是(shi)更(geng)應該重視(shi)的(de)(de)，而良好(hao)的(de)(de)服務，則是(shi)整體(ti)品質穩定的(de)(de)前提。”正是(shi)大(da)運重卡的(de)(de)服務助力薛總的(de)(de)車(che)(che)隊(dui)實現高(gao)效率(lv)運營，同時也贏得了薛總和車(che)(che)隊(dui)廣大(da)司機們的(de)(de)真誠贊(zan)譽(yu)。

不僅(jin)“終(zhong)身質保(bao)(bao)”的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)政(zheng)策暖(nuan)人心，為了(le)應對此起彼伏(fu)的(de)(de)新冠疫情，大運重卡推出的(de)(de)許(xu)多福(fu)利(li)政(zheng)策同樣也溫暖(nuan)著全國各(ge)地的(de)(de)卡友(you)。7×24小時(shi)全天候服(fu)務(wu)(wu)保(bao)(bao)障機制，全國各(ge)大服(fu)務(wu)(wu)站(zhan)提供的(de)(de)免費核(he)酸檢測、車輛維修保(bao)(bao)養以(yi)及(ji)及(ji)時(shi)運送(song)補給，極具人性(xing)化(hua)的(de)(de)整車延(yan)保(bao)(bao)以(yi)及(ji)超保(bao)(bao)延(yan)期等福(fu)利(li)政(zheng)策，等等，都(dou)讓卡友(you)們感受到(dao)了(le)大運重卡的(de)(de)誠(cheng)意。

“大運重卡深(shen)(shen)深(shen)(shen)知道，只(zhi)有產(chan)品和(he)服務(wu)不(bu)斷創新，我們不(bu)斷努力(li)，不(bu)斷地為用戶和(he)社會(hui)創造價值，企業才會(hui)發展(zhan)，人們才會(hui)富裕、幸福(fu)。”大運集團(tuan)董事長遠勤山的一席話道出了(le)大運重卡持續推進服務(wu)網(wang)絡(luo)建(jian)設和(he)提升服務(wu)水平(ping)的用心所在。

截(jie)至目前(qian)，大(da)(da)運重卡全國1000余家專業服(fu)(fu)務(wu)站(zhan)(zhan)(zhan)中，有(you)90%以(yi)上的(de)服(fu)(fu)務(wu)站(zhan)(zhan)(zhan)可以(yi)為用(yong)戶(hu)(hu)提供一(yi)站(zhan)(zhan)(zhan)式服(fu)(fu)務(wu)，覆蓋全國95%的(de)地級行政區域；24小時售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)400熱(re)線，隨時響應卡友們的(de)召(zhao)喚；一(yi)站(zhan)(zhan)(zhan)式車輛服(fu)(fu)務(wu)維修無需等(deng)待，為廣大(da)(da)用(yong)戶(hu)(hu)提供“全天候(hou)、全方位、全過程”的(de)管家式服(fu)(fu)務(wu)；外(wai)出(chu)(chu)救(jiu)援限時抵達、誤(wu)工補償等(deng)同(tong)理(li)心服(fu)(fu)務(wu)理(li)念，真正從(cong)客戶(hu)(hu)利益出(chu)(chu)發，竭盡所能為客戶(hu)(hu)排憂解難。

滿意沒(mei)有終點(dian)，服(fu)務沒(mei)有止境；心中裝(zhuang)著客戶，市場(chang)才有空(kong)間。以(yi)產品(pin)和服(fu)務贏得越來(lai)越多卡友支持的大運(yun)重(zhong)卡全擎向未來(lai)，也必(bi)然(ran)為天下卡友帶來(lai)更優的運(yun)輸(shu)解決方案(an)，以(yi)及更佳體驗的創新服(fu)務。