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【2021年(nian)11月 4日(ri)，成都(dou)】2021年梅賽(sai)(sai)(sai)德斯-奔馳卡車中國服(fu)務(wu)(wu)(wu)技能大師(shi)總決(jue)賽(sai)(sai)(sai)于11月(yue)2—4日(ri)在(zai)成都舉行(xing)。歷經4個(ge)月(yue)的(de)層層選拔(ba)，32名一線(xian)售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)員工從嚴格的(de)在(zai)線(xian)隨機考(kao)試預賽(sai)(sai)(sai)中脫穎(ying)而出，進入(ru)啟用(yong)全新賽(sai)(sai)(sai)制的(de)總決(jue)賽(sai)(sai)(sai)。通過7支經銷(xiao)商團隊(dui)及(ji)1支精英混編隊(dui)伍的(de)參賽(sai)(sai)(sai)結構，本次(ci)總決(jue)賽(sai)(sai)(sai)為更多精英人才提供了展(zhan)現個(ge)人風采和職業素養的(de)機會，也體(ti)現出奔馳卡車在(zai)中國售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)的(de)持續提升(sheng)。此次(ci)大賽(sai)(sai)(sai)中，成都大新汽車銷(xiao)售服(fu)務(wu)(wu)(wu)有(you)限(xian)公司榮獲(huo)團隊(dui)冠(guan)軍，濟南星馳汽車貿易有(you)限(xian)公司和廣州利星行(xing)汽車有(you)限(xian)公司分別獲(huo)得亞軍和季軍。同時，12位售后(hou)(hou)技師(shi)斬獲(huo)包含(han) “最佳診(zhen)斷技師(shi)”“最佳保養技師(shi)”“最佳服(fu)務(wu)(wu)(wu)顧問”及(ji)“最佳配(pei)件銷(xiao)售”在(zai)內的(de)個(ge)人獎項。

以(yi)賽(sai)促練，提高服務技能

本項賽(sai)事源于針對(dui)集團技(ji)(ji)術與售(shou)后服務(wu)(wu)員工(gong)舉辦的(de)全球(qiu)性賽(sai)事“梅賽(sai)德斯-奔馳卡(ka)車(che)服務(wu)(wu)技(ji)(ji)能大師賽(sai)”。在(zai)堅(jian)持(chi)全球(qiu)統一(yi)嚴(yan)格標準的(de)前提(ti)下(xia)，立足中(zhong)國特定場景及客戶實際需求，大賽(sai)的(de)設計及賽(sai)制持(chi)續演進，成為推動梅賽(sai)德斯-奔馳卡(ka)車(che)在(zai)中(zhong)國授權經銷商(shang)售(shou)后服務(wu)(wu)團隊技(ji)(ji)能提(ti)升的(de)重要引(yin)擎。

隨(sui)著梅(mei)(mei)賽(sai)(sai)德(de)斯(si)-奔馳(chi)卡(ka)車制(zhi)造(zao)工藝日(ri)益精密，以(yi)及售后人才(cai)培養投入的(de)(de)(de)持續擴大(da)，每一屆(jie)梅(mei)(mei)賽(sai)(sai)德(de)斯(si)-奔馳(chi)卡(ka)車中(zhong)國服(fu)務(wu)(wu)技能大(da)師賽(sai)(sai)的(de)(de)(de)考(kao)核標(biao)準(zhun)也逐步提(ti)高。圍繞診斷技師、保養技師、服(fu)務(wu)(wu)顧問以(yi)及配件銷售四個職位(wei)展開，本屆(jie)大(da)賽(sai)(sai)賽(sai)(sai)制(zhi)的(de)(de)(de)創新貫穿(chuan)始終，從分時段隨(sui)機(ji)的(de)(de)(de)在線預賽(sai)(sai)選拔，到由7個經銷商團(tuan)隊、各項崗(gang)位(wei)考(kao)試中(zhong)名列全國前(qian)列的(de)(de)(de)4位(wei)隊員(yuan)搭(da)建的(de)(de)(de)1支混編團(tuan)隊構成(cheng)的(de)(de)(de)總決賽(sai)(sai)參賽(sai)(sai)隊伍， 再到由“理論測試”、“實操測試”和更考(kao)驗團(tuan)隊協(xie)作的(de)(de)(de)“團(tuan)隊測試”組成(cheng)的(de)(de)(de)總決賽(sai)(sai)環節，以(yi)及特(te)別(bie)加入的(de)(de)(de)“國六”相關考(kao)題，全方(fang)位(wei)展現梅(mei)(mei)賽(sai)(sai)德(de)斯(si)-奔馳(chi)卡(ka)車售后服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)高標(biao)準(zhun)、嚴要求和與時俱進。

梅賽德斯-奔馳(chi)卡車(che)深知(zhi)，滿足客戶需(xu)求并提升客戶體驗是(shi)永無止境的旅程(cheng)。服務(wu)技(ji)能(neng)(neng)大(da)師(shi)賽不(bu)僅(jin)為(wei)售(shou)后服務(wu)員(yuan)工提供了一個(ge)磨練技(ji)能(neng)(neng)、切磋技(ji)藝(yi)的交流平臺，也激勵著(zhu)他們(men)每(mei)天為(wei)客戶提供更(geng)為(wei)優質的服務(wu)，在日常工作細節兌現“不(bu)負眾(zhong)托”的至臻承諾(nuo)。秉(bing)承“用心服務(wu)，用戶至上”的理(li)念(nian)，戴(dai)姆(mu)勒卡客車(che)（中國）有限公司售(shou)后團隊不(bu)斷(duan)完善培(pei)訓體系，持續精進(jin)服務(wu)技(ji)能(neng)(neng)。

至臻服(fu)務，提高客戶(hu)滿意度

一(yi)直以來，戴姆(mu)(mu)勒卡客(ke)車中國針(zhen)對(dui)各個經(jing)(jing)銷商(shang)制定包括技(ji)術和非技(ji)術類的(de)售(shou)(shou)后培訓計劃，助力(li)經(jing)(jing)銷商(shang)培養了(le)大量(liang)人(ren)才，同(tong)時確保(bao)梅賽德斯-奔馳卡車的(de)銷售(shou)(shou)和售(shou)(shou)后網(wang)絡(luo)具有統一(yi)的(de)質(zhi)量(liang)標準。除了(le)引入服(fu)務(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)大師賽，秉承“用戶(hu)(hu)至上”的(de)理念，戴姆(mu)(mu)勒卡客(ke)車中國推出了(le)一(yi)系列售(shou)(shou)后創(chuang)新(xin)舉措，持(chi)續為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供卓越(yue)完備(bei)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體驗(yan)。例(li)如(ru)：利用可(ke)移動(dong)式(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)站為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供更加靈活(huo)便捷的(de)售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)；利用Advanced Quality Analysis（AQUA，高(gao)級(ji)質(zhi)量(liang)分析）系統使(shi)用“大數據服(fu)務(wu)(wu)(wu)”，進一(yi)步提(ti)高(gao)經(jing)(jing)銷商(shang)的(de)維修能(neng)力(li)；面對(dui)疫情形勢，為(wei)(wei)保(bao)證一(yi)線售(shou)(shou)后團隊專業能(neng)力(li)的(de)提(ti)升，上線“星平臺”在線學習系統，短短6個月的(de)在線課程訪問時長高(gao)達6,000小時。

服務之道，臻于至善。在日(ri)常的(de)服務(wu)工作(zuo)當中(zhong)，梅賽德斯-奔馳卡(ka)車的(de)服務(wu)技能大師(shi)們持續融入競技的(de)熱情和水準，為客戶帶(dai)來超越期(qi)待的(de)品牌(pai)體驗(yan)。

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