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       近年來，我國的(de)商(shang)用(yong)(yong)車(che)(che)(che)行業(ye)(ye)政(zheng)策、環境、市場(chang)等因素發(fa)展巨大變(bian)化，更高效(xiao)、更具價(jia)值(zhi)、更人性化的(de)服(fu)務成為(wei)(wei)車(che)(che)(che)企贏得市場(chang)競爭的(de)核(he)心法門。作為(wei)(wei)行業(ye)(ye)領導者(zhe)，歐(ou)馬可(ke)前瞻行業(ye)(ye)變(bian)革，以“從不附(fu)和最低需(xu)求，只(zhi)專注更高標(biao)(biao)準(zhun)”的(de)理念不斷推進服(fu)務創新(xin)升級。依托(tuo)服(fu)務理念轉型、服(fu)務政(zheng)策引領以及預(yu)見性的(de)智能(neng)服(fu)務，歐(ou)馬可(ke)為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)全程(cheng)護航，不僅解決用(yong)(yong)戶(hu)(hu)用(yong)(yong)車(che)(che)(che)、養車(che)(che)(che)的(de)后顧之憂(you)，更為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)帶來更高的(de)運營價(jia)值(zhi)，打造行業(ye)(ye)服(fu)務的(de)價(jia)值(zhi)新(xin)標(biao)(biao)桿。

　　“以人為本”推進服務理念轉型保障用戶一路暢行無憂

　　當(dang)下，80后、90后等年輕群(qun)(qun)(qun)體逐漸成為商用(yong)車(che)(che)(che)使用(yong)的“主力軍”，其在價值觀(guan)、生(sheng)活形態、服(fu)務需求(qiu)上，與(yu)以往用(yong)戶人(ren)群(qun)(qun)(qun)存(cun)在較大(da)差異。用(yong)戶群(qun)(qun)(qun)體的悄(qiao)然改變使得服(fu)務理(li)念轉(zhuan)型勢在必行(xing)。秉承“以用(yong)戶為中心”的理(li)念，歐馬(ma)可(ke)持續推進服(fu)務理(li)念轉(zhuan)型，實現(xian)從單純(chun)服(fu)務“車(che)(che)(che)”向以服(fu)務“車(che)(che)(che)”為基礎，關注卡車(che)(che)(che)司機群(qun)(qun)(qun)體，滿(man)足貨物運輸需求(qiu)的轉(zhuan)變，打造(zao)“人(ren)+車(che)(che)(che)+貨”服(fu)務系統解決(jue)方案，為用(yong)戶帶來一路無憂(you)的服(fu)務體驗。

　　基于用(yong)戶服(fu)務需(xu)求的(de)進一步洞察，歐(ou)馬(ma)可(ke)(ke)從卡友(you)關注的(de)維(wei)保(bao)(bao)知(zhi)識、救(jiu)(jiu)援及時性以及情(qing)感關懷出發(fa)，創新提(ti)(ti)出“暖(nuan)心服(fu)務”的(de)服(fu)務理念，并衍生出暖(nuan)心救(jiu)(jiu)援服(fu)務、服(fu)務體驗日、超級會員(yuan)、移(yi)動服(fu)務車間(jian)等多(duo)項創新服(fu)務舉(ju)措。依托多(duo)項創新服(fu)務舉(ju)措，歐(ou)馬(ma)可(ke)(ke)化被動為(wei)主(zhu)動，以貫穿全(quan)生命周期(TCO)的(de)優質(zhi)(zhi)服(fu)務，服(fu)務廣大卡友(you)。在貨(huo)物運(yun)輸(shu)(shu)保(bao)(bao)障(zhang)方(fang)面，歐(ou)馬(ma)可(ke)(ke)推(tui)(tui)出“1+2+4+15”限時服(fu)務政策和(he)配件限時到位政策，滿足卡友(you)貨(huo)物運(yun)輸(shu)(shu)高效(xiao)率需(xu)求。針對冷(leng)鏈運(yun)輸(shu)(shu)等細分行(xing)業貨(huo)物特殊需(xu)求，歐(ou)馬(ma)可(ke)(ke)更推(tui)(tui)出了“貨(huo)物轉運(yun)服(fu)務”，全(quan)面保(bao)(bao)證貨(huo)物運(yun)輸(shu)(shu)的(de)及時與安全(quan)，助力用(yong)戶提(ti)(ti)質(zhi)(zhi)增效(xiao)。

　暖心服務0距離——歐馬可移動服務車

　　面對(dui)新冠肺炎疫情(qing)爆發，歐馬(ma)可第一時(shi)間采(cai)取行(xing)動，推出不限品牌救(jiu)援(yuan)、防疫車輛(liang)免費(fei)保(bao)養等一系列具有針對(dui)性的創新服務舉措(cuo)，全力保(bao)障疫情(qing)期間車輛(liang)高效出勤。針對(dui)疫情(qing)期間運營車輛(liang)無法進行(xing)維(wei)修(xiu)或疫情(qing)期間不能正常運營的車輛(liang)，歐馬(ma)可還推出了(le)車輛(liang)超出保(bao)修(xiu)期限延長保(bao)修(xiu)期的服務政策，最大化的保(bao)障用(yong)戶權益。

　　持續推出創新服務政策 助力用戶提升運營價值

　　在推(tui)進服(fu)務理念轉型(xing)的(de)(de)同(tong)時，歐(ou)馬可(ke)更持(chi)續推(tui)動服(fu)務政策的(de)(de)創(chuang)新升(sheng)(sheng)級。近(jin)年來，歐(ou)馬可(ke)持(chi)續推(tui)進服(fu)務升(sheng)(sheng)級，以更高標準(zhun)、領跑行業的(de)(de)服(fu)務政策，保障(zhang)用戶運(yun)營價(jia)值最大(da)化。

　　2019年(nian)，歐(ou)馬可(ke)推出“不限里(li)程(cheng)”超(chao)長(chang)(chang)質保(bao)(bao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)政策(ce)，S1、S3超(chao)級輕卡2年(nian)不限里(li)程(cheng)超(chao)長(chang)(chang)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu);針對變速箱(xiang)、發動(dong)機等維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)費用(yong)高(gao)、維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)時間長(chang)(chang)的大(da)總(zong)成件(jian)，提出“只換不修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)”的服(fu)(fu)務(wu)(wu)政策(ce)。加(jia)之(zhi)其20大(da)核心零(ling)部件(jian)4年(nian)不限里(li)程(cheng)超(chao)長(chang)(chang)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)以及延保(bao)(bao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，歐(ou)馬可(ke)打(da)造了整(zheng)車及核心零(ling)部件(jian)一體(ti)化超(chao)長(chang)(chang)質保(bao)(bao)，為(wei)用(yong)戶帶(dai)來更全(quan)面、更高(gao)價值的服(fu)(fu)務(wu)(wu)保(bao)(bao)障。

歐馬可完善的服務網絡

　　面對(dui)國(guo)(guo)六標準(zhun)的(de)落地(di)，歐(ou)馬(ma)可與時俱進，為用戶(hu)(hu)量身(shen)打(da)造完(wan)備(bei)的(de)國(guo)(guo)六服(fu)務(wu)解(jie)決(jue)方(fang)案。目前在實施國(guo)(guo)六排放(fang)標準(zhun)的(de)地(di)區，國(guo)(guo)六服(fu)務(wu)能力培(pei)訓及資格認證服(fu)務(wu)網已(yi)全部(bu)完(wan)成(cheng)，國(guo)(guo)六車(che)輛維護保(bao)養的(de)重要儀器設備(bei)，比如后處理清洗設備(bei)等，也已(yi)全面到位。同時，歐(ou)馬(ma)可還在目標區域投放(fang)590多萬(wan)件配(pei)件儲備(bei)，滿(man)足配(pei)件供應的(de)需求。依托完(wan)善的(de)服(fu)務(wu)體系，歐(ou)馬(ma)可確(que)保(bao)國(guo)(guo)六用戶(hu)(hu)暢行(xing)無憂!

　　預見性智能化服務為用戶提供最優解決方案

　　隨著商用(yong)(yong)車(che)智能網(wang)聯(lian)(lian)技術逐漸成熟(shu)、大規模應用(yong)(yong)，依托互聯(lian)(lian)網(wang)、等高(gao)新技術的遠程(cheng)線上服(fu)務成為商用車(che)現有服(fu)務體系(xi)的重要補充，也必(bi)將成為商用車(che)服(fu)務的發展趨勢。

　　作為福田(tian)汽(qi)車高端智(zhi)能(neng)(neng)輕卡(ka)，歐(ou)馬(ma)可基于福田(tian)汽(qi)車集團的預見(jian)性(xing)服(fu)務(wu)戰略(lve)規劃，依托智(zhi)科(ke)車聯網、專家診斷系統、福田(tian)e家等(deng)平臺(tai)優勢(shi)，通過預見(jian)性(xing)診斷、云(yun)(yun)標定(ding)(OTA)服(fu)務(wu)、云(yun)(yun)管家、智(zhi)能(neng)(neng)點檢等(deng)服(fu)務(wu)產(chan)品，為用戶打造最貼心的商用車遠(yuan)程智(zhi)能(neng)(neng)醫生，引領行業(ye)由傳統服(fu)務(wu)積極向主(zhu)動服(fu)務(wu)、智(zhi)能(neng)(neng)服(fu)務(wu)、遠(yuan)程服(fu)務(wu)升級與轉型(xing)。

　福田汽車預見性服務-智能點檢服務

　　以智能點檢(jian)服務為(wei)例，其(qi)針對(dui)發動機、后處理、制動、底盤(pan)、電控(kong)、電器及附件等6大系統，為(wei)車(che)輛(liang)進(jin)行20多項針對(dui)性檢(jian)查，并根據(ju)檢(jian)查結果，出具檢(jian)查報告(gao)，助力(li)卡友全(quan)面了解車(che)輛(liang)的現狀(zhuang)。在檢(jian)查完(wan)成后，用(yong)(yong)(yong)戶可(ke)(ke)自主選擇(ze)維(wei)修(xiu)保(bao)養項目，防患于未然，減少不必要的經濟損失。當(dang)卡友確定(ding)維(wei)修(xiu)保(bao)養項目后，歐馬可(ke)(ke)不僅為(wei)其(qi)提供最優惠的維(wei)修(xiu)費用(yong)(yong)(yong)，而且所(suo)有配件價格完(wan)全(quan)透(tou)明，全(quan)面降低用(yong)(yong)(yong)戶維(wei)保(bao)成本，助力(li)用(yong)(yong)(yong)戶收(shou)獲(huo)更(geng)高運營價值(zhi)。

　　在商用(yong)車行業大變革的(de)(de)(de)今天，唯有(you)順應時勢，以人為本轉變服務(wu)理念、不斷升級(ji)服務(wu)品質、利用(yong)新技(ji)術實現服務(wu)升級(ji)與轉型(xing)方(fang)能贏得客戶(hu)信任，市(shi)場認(ren)可，才能在競(jing)爭激(ji)烈的(de)(de)(de)市(shi)場環(huan)境中立(li)于不敗之(zhi)地。未來，歐馬可將秉承以用(yong)戶(hu)為中心的(de)(de)(de)理念，持續引領行業服務(wu)升級(ji)的(de)(de)(de)潮流(liu)與步伐，在為用(yong)戶(hu)提供更(geng)優(you)的(de)(de)(de)服務(wu)體驗，帶來更(geng)高運營價值(zhi)的(de)(de)(de)同(tong)時，驅動行業服務(wu)的(de)(de)(de)全(quan)面躍升。

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