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江鈴汽車第12屆顧客服務競賽
10月13日(ri)-15日(ri)是(shi)江鈴汽(qi)車第12屆顧(gu)客(ke)服務(wu)競賽(sai)，賽(sai)區分別為長沙，徐州(zhou)(zhou)，衢(qu)州(zhou)(zhou)，西安，沈(shen)陽(yang)。
; 比賽選手覆蓋全國(guo)的江鈴(ling)(ling)汽車經銷商服務(wu)精英團隊，堪(kan)稱一年(nian)一度(du)江鈴(ling)(ling)服務(wu)的“華山論劍”。
本(ben)次服務競賽(sai)包(bao)括技師(shi)，服務專員，客(ke)服專員各類(lei)人才的選拔。
注重(zhong)理論(lun)知識(shi)與實踐經驗的雙重(zhong)能力，代表了(le)江(jiang)鈴人全(quan)面發展，敢拼敢搏的奮斗精神。
13日(ri)比賽開始(shi)前(qian)，來(lai)自各地(di)的選手(shou)們陸續到達賽區，談(tan)笑風(feng)生(sheng)，雄心勃勃。
他們的到(dao)來昭示著這場代(dai)表江鈴汽車售(shou)后服務領域(yu)最高(gao)水平的重(zhong)大(da)賽事即將(jiang)開始。。。
這是一場激烈的(de)比(bi)賽，選手們需一路(lu)比(bi)“文“賽”武“，披荊(jing)斬(zhan)棘，方得見天下(xia)。
比賽中有筆試環節(jie)，選手們時而奮筆疾書，時而凝神(shen)冥想，安靜(jing)的考場(chang)反襯(chen)出筆頭在紙上的摩擦聲及試卷的翻(fan)閱聲。
這是一場考卷(juan)中王者榮耀！
華山論(lun)劍，不(bu)僅注(zhu)重“論(lun)“，還需(xu)要比拼”劍“。
參(can)賽選(xuan)手們除了(le)理論知識(shi)扎實外，還(huan)需要(yao)用他們豐富的實操經驗、精湛(zhan)的專業技術來面對各(ge)種各(ge)樣(yang)的現場模擬挑戰(zhan)！
在(zai)模擬服(fu)務(wu)專員顧客接(jie)待的(de)現場，參賽(sai)選手(shou)直接(jie)面對(dui)“車(che)主”，解(jie)答(da)并應(ying)對(dui)裁判(pan)提出的(de)一連串專業且尖銳(rui)的(de)問題。
這要求(qiu)服專不僅要懂車(che)還要懂人，車(che)輛與車(che)主的(de)需求(qiu)同時得到滿(man)足才算(suan)完美的(de)服專接待！
; 而在客服專員的比試(shi)現場(chang)，選手們正用他們熱忱的服務態度積極主動致(zhi)電“客戶”邀(yao)約回廠(chang)維修保養車輛。
面對(dui)“客(ke)(ke)戶”提(ti)出的(de)各類問題，我們客(ke)(ke)服(fu)專員(yuan)都能耐心(xin)地(di)一一解答，抱著服(fu)務(wu)客(ke)(ke)戶必先服(fu)務(wu)其(qi)心(xin)情的(de)工作理念，力求最大限度(du)提(ti)升客(ke)(ke)戶滿意度(du)！
除(chu)了服專和客服的(de)實(shi)操考(kao)試，我們還有(you)技師現場考(kao)試。作為一(yi)名合格(ge)的(de)汽車(che)修理技師必須(xu)擁(yong)有(you)專業的(de)理論知識、過硬的(de)維修技術(shu)以及豐富(fu)的(de)實(shi)操經(jing)驗。
故障診斷(duan)與排除、診斷(duan)工具使用、車輛維護保養(yang)，誰能做到又(you)快又(you)準，誰就是贏家！
江鈴汽車第十二屆顧客服務技能競賽于15日(ri)圓(yuan)滿落幕。
長沙、徐州、衢州、西安、沈陽五大賽區的冠亞季軍都已正式(shi)揭(jie)曉。。
曲終。。。但人未散，因江鈴精(jing)益求(qiu)精(jing)的(de)工匠精(jing)神，以客(ke)戶為先的(de)服務理念都將繼續(xu)延續(xu)下去。
在今后的日子里，所有江鈴售后人員都要(yao)樹立“比(bi)學趕(gan)超”的爭優(you)(you)意識，永遠以最(zui)優(you)(you)的服(fu)務品質等待(dai)為顧客服(fu)務！
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