歡迎(ying)到訪！ 專業商(shang)用(yong)車網絡媒體 為您服務！

福田汽車(che)，作為中國品種最(zui)(zui)全、規模(mo)最(zui)(zui)大的商(shang)用(yong)(yong)(yong)車(che)企(qi)(qi)業(ye)，連(lian)續19年(nian)商(shang)用(yong)(yong)(yong)車(che)行(xing)業(ye)第一，連(lian)續13年(nian)海外出(chu)口(kou)第一，累計銷(xiao)量突破1100萬(wan)輛，是全球突破千萬(wan)銷(xiao)量用(yong)(yong)(yong)時最(zui)(zui)短的商(shang)用(yong)(yong)(yong)車(che)企(qi)(qi)業(ye)。

　　當然，成績(ji)的(de)取(qu)得并(bing)非一蹴而(er)就，這背后(hou)離不開企(qi)(qi)業與用戶(hu)的(de)雙(shuang)向奔赴，更(geng)離不開企(qi)(qi)業自身(shen)多(duo)維度的(de)創(chuang)新與自我突破。無(wu)論順境(jing)(jing)逆(ni)境(jing)(jing)，福田汽車始終(zhong)堅持著“以客戶(hu)為中心”、為消費者提供優質產品(pin)和(he)客戶(hu)體驗的(de)服務宗旨。

　　創新性服務  以客戶為中心

　　福田汽車營銷總(zong)公司副(fu)總(zong)監侯(hou)榮超先生接(jie)受(shou)汽車投訴網采訪，就福田汽車服務理(li)念(nian)及創新(xin)舉(ju)措等內容進(jin)行了討論。

　　對于福田汽(qi)車(che)今天(tian)的成果(guo)，筆者也是(shi)非常好奇，比如(ru)在踐行消(xiao)費者至(zhi)上理念的同時(shi)，福田汽(qi)車(che)都(dou)做(zuo)了哪些具體工作(zuo)(zuo)?工作(zuo)(zuo)的背后又是(shi)如(ru)何一步(bu)步(bu)規(gui)劃(hua)實施的?

　　侯總(zong)表示(shi)，消費者至上、以客(ke)戶(hu)為中心(xin)是福田汽車(che)(che)核心(xin)的經營(ying)理念(nian)，圍繞這一理念(nian)落(luo)地，福田汽車(che)(che)在滿足客(ke)戶(hu)服務便利性需求等(deng)方(fang)面(mian)做(zuo)了一系列(lie)的工作。

　　首(shou)先，福田汽(qi)車在(zai)服(fu)務(wu)(wu)網(wang)絡布局方面(mian)進行了(le)優化(hua)(hua)調整，積極推(tui)動服(fu)務(wu)(wu)網(wang)絡向(xiang)縣域下沉。同時(shi)，追求更(geng)高(gao)的服(fu)務(wu)(wu)網(wang)絡的運營質(zhi)量，在(zai)強化(hua)(hua)維(wei)保硬(ying)實力和(he)(he)客戶體驗軟實力的同時(shi)，通過設計數字化(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)流程，精準識別(bie)客戶需求，升級服(fu)務(wu)(wu)工程平臺，建立預見性服(fu)務(wu)(wu)體系和(he)(he)智能診斷服(fu)務(wu)(wu)體系，聯合多(duo)方資(zi)源賦能市場終(zhong)端(duan)，推(tui)動服(fu)務(wu)(wu)網(wang)絡的協(xie)同發展。

　　其次，福田汽(qi)車(che)正在建(jian)(jian)設區域服務(wu)中心(xin)，通過業務(wu)結構調(diao)整(zheng)，構建(jian)(jian)區域立(li)體的綜合服務(wu)能力，更(geng)好的貼近(jin)客戶(hu)，搭建(jian)(jian)企業與(yu)客戶(hu)溝通的橋梁。

　　我們了解到(dao)，福(fu)田汽(qi)(qi)車為了滿足(zu)客戶多樣化(hua)的(de)(de)(de)用車需求，針(zhen)對性(xing)的(de)(de)(de)推出了“預(yu)見性(xing)服(fu)(fu)務”，利(li)用先進技術(shu)為客戶提供(gong)早期(qi)預(yu)見性(xing)服(fu)(fu)務，降低故障(zhang)率，提升運營效(xiao)率。實(shi)現更多、更高的(de)(de)(de)客戶價值，預(yu)見性(xing)服(fu)(fu)務包含(han)了預(yu)見性(xing)診斷(duan)、云標定(ding)、云管家(jia)、智能(neng)點檢4大核心產(chan)品，利(li)用大數據驅動(dong)企業管理智能(neng)化(hua)，已(yi)在故障(zhang)預(yu)警、遠程清碼、遠程診斷(duan)等方面取得良好(hao)效(xiao)果。不(bu)僅如此，在新能(neng)源(yuan)領域，福(fu)田汽(qi)(qi)車開發了動(dong)力電(dian)(dian)池風(feng)險預(yu)警平(ping)臺，在電(dian)(dian)池的(de)(de)(de)使(shi)用過程當中(zhong)，實(shi)時監控電(dian)(dian)池狀(zhuang)況，及(ji)時掌握風(feng)險項數據，提醒客戶或主動(dong)檢查車輛，盡可(ke)能(neng)從根本上避免(mian)故障(zhang)發生。

　　如今，福(fu)田(tian)汽車(che)通過數(shu)字化流程實現價值(zhi)鏈(lian)的(de)(de)改(gai)進和改(gai)善，逐步建(jian)立(li)起以客戶為中心的(de)(de)生態系統(tong)，同時利用(yong)大數(shu)據驅動企(qi)業管理智能(neng)化，再通過智能(neng)產品、智能(neng)工廠及(ji)智能(neng)制造實現大規模(mo)的(de)(de)客戶個性化定制，這(zhe)些何嘗不是企(qi)業與時俱進的(de)(de)表(biao)現呢?

　　如(ru)開(kai)頭所講，讓客戶感受(shou)到更優質的(de)服(fu)務(wu)，這(zhe)正是福田汽車一(yi)貫的(de)宗旨。

　　優化用戶服務流程  傾聽客戶心聲

　　當然了，隨(sui)著客(ke)戶(hu)對(dui)售后服務要(yao)求的提高，企業不(bu)僅需要(yao)改善客(ke)戶(hu)服務流程還需拓展更多(duo)的服務機(ji)制。

　　福田(tian)汽車將客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求視(shi)為(wei)業務增長的(de)原動力，高度重視(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)反饋(kui)。對于客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務改進(jin)的(de)成果，侯(hou)總(zong)表(biao)示，現如今福田(tian)汽車對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)聲音(yin)進(jin)行(xing)細致剖析，分類處理，建立三級快(kuai)速(su)響應機制，打通客(ke)(ke)(ke)戶(hu)問(wen)題直達后臺的(de)這(zhe)種通路(lu)，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)感受到更優質的(de)服務。通過機制拉動，確保99%的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)問(wen)題能夠在前臺和中臺得到解決。

　　在實際操(cao)作中，面(mian)對福田汽車(che)保證服務標準以及滿(man)足客戶(hu)的(de)個性化需(xu)求問(wen)題，侯總也與(yu)我(wo)們分享(xiang)了具體的(de)做法和(he)案例(li)，來展示福田汽車(che)在服務領(ling)域的(de)創新和(he)突破。

　　侯總(zong)介(jie)紹到，隨著汽(qi)車產業鏈向(xiang)(xiang)全(quan)生命周期運營轉變，福田汽(qi)車注重存(cun)量客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務，通(tong)(tong)過精準(zhun)識別和(he)標準(zhun)化流程設計(ji)，持續(xu)提高(gao)服(fu)務品質，以有效的(de)(de)互動增加客(ke)戶(hu)(hu)粘性。除了(le)(le)傳統的(de)(de)進(jin)站三(san)包服(fu)務外，福田汽(qi)車為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提供了(le)(le)智能化、可視化服(fu)務，如(ru)遠(yuan)程清(qing)碼(ma)、遠(yuan)程診斷、故(gu)障預警(jing)和(he)維(wei)保提醒。具體實踐中，福田汽(qi)車通(tong)(tong)過車聯網(wang)(wang)平(ping)臺遠(yuan)程監控車輛(liang)狀況(kuang)，及(ji)時(shi)捕捉問題并通(tong)(tong)過APP向(xiang)(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)推(tui)送(song)消(xiao)息，邀約客(ke)戶(hu)(hu)進(jin)站檢修(xiu)，“如(ru)果客(ke)戶(hu)(hu)未能及(ji)時(shi)進(jin)站，則會(hui)安排400電話為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)發出(chu)關愛提醒”。同時(shi)，基于故(gu)障碼(ma)，向(xiang)(xiang)服(fu)務站匹配(pei)推(tui)送(song)維(wei)修(xiu)方(fang)案(an)和(he)配(pei)件(jian)清(qing)單，也(ye)有全(quan)網(wang)(wang)配(pei)件(jian)共享機制來確保配(pei)件(jian)需求的(de)(de)快速滿足(zu)，縮(suo)短客(ke)戶(hu)(hu)等待時(shi)間(jian)，提高(gao)服(fu)務效率和(he)客(ke)戶(hu)(hu)滿意度。

　　在創新(xin)發(fa)展的道路(lu)上，福田汽車不(bu)斷推動(dong)制造業(ye)向(xiang)高端化、智(zhi)能化和綠色化轉型，這不(bu)僅僅是企業(ye)的核心競爭力之一，更成為了(le)福田立足(zu)于市(shi)場的閃光點。

　　寫在最后：

　　科技創新，引(yin)領未來!

　　回顧過去的2023年(nian)，福(fu)田(tian)汽車以一份令人矚目的業績報告圓滿收(shou)官。

　　即便面對行業的(de)激烈競爭，福(fu)田汽車的(de)各個主要(yao)業務板塊均取(qu)得了顯著(zhu)進(jin)步，年度總銷量達到63.1萬(wan)輛，同比增長37.14%，市(shi)場份額提升至(zhi)15.7%，不僅超越了市(shi)場整體表現，還進(jin)一步加強了其市(shi)場領導者(zhe)的(de)地位。

　　據(ju)了解(jie)，對于2024年的(de)(de)銷量目標，福田汽車(che)制定(ding)了“爭(zheng)取75萬(wan)輛”的(de)(de)計(ji)劃，預計(ji)增(zeng)量主(zhu)要來源于新能源車(che)型、南方(fang)市場(chang)拓展(zhan)和出(chu)口(kou)業務等的(de)(de)增(zeng)長(chang)。

　　可以(yi)肯定(ding)的是，福田汽車將以(yi)轉型創新為核(he)心，不斷(duan)引領行業發展，持續為全(quan)球用戶提升體驗價值(zhi)，以(yi)更快的速度助力實現全(quan)年目標!

版權聲明：此(ci)文源自廠商供稿(gao) ，如需轉載請尊重版權(quan)并保留出處。內容若(ruo)存(cun)有質(zhi)量疑(yi)問請立(li)即(ji)與本(ben)網聯(lian)系，商用車之(zhi)家(jia)/卡車之(zhi)聲將盡快處理并予以回應。