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7月20日，J.D.Power（君迪(di)）發布(bu)“2023中國銷(xiao)售(shou)服務(wu)滿意度(du)（SSI）”報(bao)告(gao)，長安(an)汽車排名自主品(pin)牌(pai)第(di)一(yi)。一(yi)直以(yi)來，長安(an)汽車堅守一(yi)切以(yi)用(yong)(yong)戶為中心，在向智能低碳(tan)出(chu)行科技公司轉型以(yi)來，踐行“一(yi)號工程”，堅定客(ke)戶經營(ying)戰(zhan)略(lve)，用(yong)(yong)戶滿意度(du)與(yu)服務(wu)質(zhi)量得到了持續(xu)優(you)化與(yu)進階，近3年(nian)來實現了銷(xiao)售(shou)服務(wu)滿意度(du)進階的三連跳，終于斬獲(huo)2023自主品(pin)牌(pai)銷(xiao)售(shou)服務(wu)滿意度(du)第(di)一(yi)。

作(zuo)為全球權威的消(xiao)費(fei)(fei)者洞察與市場研(yan)(yan)究機構，J.D.Power以獨立性、客觀性著稱，其中(zhong)國(guo)銷售(shou)(shou)服(fu)(fu)務滿(man)意度(du)（SSI）報告，對消(xiao)費(fei)(fei)者購(gou)車(che)(che)具有充(chong)分(fen)的指導(dao)和(he)參考意義。此(ci)次，長安(an)汽車(che)(che)獲得(de)自主(zhu)品(pin)(pin)牌(pai)銷售(shou)(shou)服(fu)(fu)務滿(man)意度(du)第(di)一，充(chong)分(fen)印證其在銷售(shou)(shou)服(fu)(fu)務領(ling)域的精耕細作(zuo)獲得(de)消(xiao)費(fei)(fei)者認可和(he)信賴(lai)。與此(ci)同時，長安(an)汽車(che)(che)“產(chan)品(pin)(pin)+服(fu)(fu)務”并重發展，已經(jing)連續(xu)兩年榮膺J.D.Power中(zhong)國(guo)新車(che)(che)質量研(yan)(yan)究（IQS）中(zhong)國(guo)品(pin)(pin)牌(pai)第(di)一。J.D.Power雙料第(di)一，進(jin)一步助推了長安(an)汽車(che)(che)的轉型躍遷升級(ji)。

伙伴協同，多管齊下：踐行“一號工程”，升級“五大承諾”

長(chang)安(an)汽車(che)(che)歷來重視客戶服(fu)(fu)務，早在(zai)2017年開啟“第三次創業(ye)-創新創業(ye)計劃”之時(shi)，就(jiu)提出(chu)了“從(cong)服(fu)(fu)務客戶向經營(ying)客戶轉(zhuan)型(xing)”的(de)舉(ju)措(cuo)，將“經營(ying)客戶”作為(wei)向智能低碳(tan)出(chu)行科技公司轉(zhuan)型(xing)的(de)關鍵戰略(lve)支(zhi)點。6年來，長(chang)安(an)汽車(che)(che)服(fu)(fu)務體(ti)(ti)驗(yan)大幅(fu)提升，通(tong)過深入洞(dong)察(cha)客戶需求，以客戶愉悅(yue)為(wei)價值(zhi)核心，先后通(tong)過全天候24小時(shi)服(fu)(fu)務、建立會員體(ti)(ti)系、強化粉絲互動、客戶生(sheng)態圈構建等舉(ju)措(cuo)，不斷提升客戶愉悅(yue)體(ti)(ti)驗(yan)，與客戶一起創造價值(zhi)、分享價值(zhi)。

2019年(nian)，長(chang)(chang)安(an)汽(qi)(qi)車(che)(che)第(di)(di)四屆(jie)粉絲盛典上，向用(yong)(yong)戶作出(chu)“誠信(xin)服(fu)(fu)務五大承(cheng)諾”。2020年(nian)，將“客戶經(jing)營”作為第(di)(di)一能力(li)、第(di)(di)一要(yao)務、第(di)(di)一工程。對此，長(chang)(chang)安(an)汽(qi)(qi)車(che)(che)啟動(dong)了天字(zi)“一號工程”——客戶服(fu)(fu)務工程，并升級(ji)了“誠信(xin)服(fu)(fu)務五大承(cheng)諾4.0”，為每(mei)一位(wei)客戶提供“更(geng)(geng)透明、更(geng)(geng)快捷(jie)、更(geng)(geng)專業、更(geng)(geng)安(an)心、更(geng)(geng)暖心”的(de)服(fu)(fu)務，保障每(mei)一位(wei)長(chang)(chang)安(an)車(che)(che)主的(de)切身利益。此外，長(chang)(chang)安(an)汽(qi)(qi)車(che)(che)順應新(xin)消費發展趨勢，推(tui)出(chu)UNI Service全新(xin)服(fu)(fu)務品牌，覆蓋用(yong)(yong)戶看車(che)(che)、購車(che)(che)及用(yong)(yong)車(che)(che)的(de)全生命周期，打造線上線下無縫溝通的(de)全新(xin)服(fu)(fu)務業態。

長(chang)安汽(qi)車堅信“用戶(hu)終將選(xuan)擇那些選(xuan)擇了(le)用戶(hu)的品牌”，為(wei)了(le)深入推進“一號工程”全面落實客戶(hu)經營戰略，長(chang)安汽(qi)車對內提升(sheng)全員客戶(hu)意(yi)識(shi)，對外(wai)傳遞品牌與(yu)客戶(hu)伙(huo)伴(ban)關(guan)系。在2022年(nian)長(chang)安汽(qi)車粉絲盛典(dian)上，正式發布全新用戶(hu)品牌“伙(huo)伴(ban)+”，標(biao)志著用戶(hu)戰略再升(sheng)級，收獲了(le)越來越多(duo)的“長(chang)安FAN”，長(chang)安用戶(hu)已近2500萬。

當然，除了得(de)到J.D.Power等權威(wei)機(ji)構的認可，長安汽車(che)內部也有一(yi)套嚴格的評價考核標準。2023年(nian)(nian)(nian)上半年(nian)(nian)(nian)，客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)投訴、直評指標全面(mian)達(da)成，同比持續改善，“一(yi)號工程”六(liu)期專項(xiang)攻(gong)堅項(xiang)目均達(da)成120%奮斗目標，實現(xian)JD.Power銷售服務(wu)滿意(yi)度(du)連續六(liu)年(nian)(nian)(nian)上升(sheng)，并一(yi)舉(ju)斬獲車(che)質網2022年(nian)(nian)(nian)度(du)售后(hou)服務(wu)標桿品(pin)牌，行業地位不斷提(ti)升(sheng)。

“質”“量”齊升，實力領跑，向世界級中國品牌邁進

事實上，消費者的好評與青睞(lai)離不開產品品質與科技(ji)創(chuang)(chuang)新的進階。長(chang)安汽車(che)始終堅持(chi)技(ji)術(shu)創(chuang)(chuang)新引領，堅持(chi)自主(zhu)研(yan)(yan)發(fa)，持(chi)續打造世界一流研(yan)(yan)發(fa)實力，并取得創(chuang)(chuang)新技(ji)術(shu)的豐(feng)碩成果(guo)，現已建成“六國十地”全(quan)球(qiu)協(xie)同(tong)研(yan)(yan)發(fa)格局，擁有來自全(quan)球(qiu)30個(ge)國家的工程技(ji)術(shu)人員1.7萬余(yu)人，具備整車(che)、底盤、發(fa)動機、變速器等完全(quan)自主(zhu)開發(fa)能力，并成立試驗(yan)驗(yan)證(zheng)體系(xi)CA-TVS，保障(zhang)用(yong)戶品質用(yong)車(che)。

在創新(xin)技術的(de)(de)(de)加持下(xia)，長(chang)安汽(qi)車(che)不(bu)(bu)僅(jin)取得了(le)銷(xiao)售服務滿(man)意度第一，同(tong)(tong)時在新(xin)車(che)銷(xiao)量(liang)(liang)(liang)上(shang)(shang)同(tong)(tong)樣成績優異。今年上(shang)(shang)半年，長(chang)安汽(qi)車(che)取得了(le)121萬(wan)(wan)輛的(de)(de)(de)好成績，已經連續三年實(shi)現(xian)(xian)半年銷(xiao)量(liang)(liang)(liang)破百萬(wan)(wan)，其中(zhong)中(zhong)國品牌(pai)(pai)汽(qi)車(che)累(lei)計銷(xiao)量(liang)(liang)(liang)102萬(wan)(wan)輛，同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)13.4%。更為亮眼的(de)(de)(de)是，自(zi)(zi)主(zhu)品牌(pai)(pai)新(xin)能(neng)源累(lei)計銷(xiao)量(liang)(liang)(liang)17.6萬(wan)(wan)輛，同(tong)(tong)比(bi)大(da)增(zeng)(zeng)107.2%；自(zi)(zi)主(zhu)品牌(pai)(pai)海外銷(xiao)量(liang)(liang)(liang)11.6萬(wan)(wan)輛，同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)14.3%。可以(yi)說，長(chang)安汽(qi)車(che)通(tong)過(guo)持續精進(jin)自(zi)(zi)主(zhu)，乘勢進(jin)階(jie)新(xin)能(neng)源，加磅(bang)開拓海外，實(shi)現(xian)(xian)了(le)“質”“量(liang)(liang)(liang)”齊升，不(bu)(bu)僅(jin)多個爆款系列車(che)型實(shi)現(xian)(xian)銷(xiao)量(liang)(liang)(liang)領(ling)跑，還讓用戶的(de)(de)(de)美譽度持續提升，長(chang)安汽(qi)車(che)品牌(pai)(pai)實(shi)現(xian)(xian)向(xiang)上(shang)(shang)向(xiang)新(xin)。

技術為(wei)先(xian)(xian)、品(pin)(pin)(pin)質為(wei)先(xian)(xian)、服務為(wei)先(xian)(xian)，長(chang)安汽(qi)車已經鐫刻(ke)于企業基因之中(zhong)。近年在(zai)電動電氣化(hua)轉型道(dao)路(lu)上(shang)，長(chang)安汽(qi)車在(zai)品(pin)(pin)(pin)牌、產(chan)品(pin)(pin)(pin)、創新(xin)、技術、服務等各個維度都取得了令人矚目的(de)成績，此次J.D. Power在(zai)銷售滿意(yi)度的(de)勝出，正(zheng)是贏得了用戶的(de)認可和專(zhuan)業的(de)肯定，也是轉型升(sheng)級(ji)成效的(de)最好(hao)印(yin)證。相信未來，長(chang)安汽(qi)車在(zai)向世(shi)界級(ji)汽(qi)車品(pin)(pin)(pin)牌邁進的(de)道(dao)路(lu)上(shang)會走得更快、更穩(wen)、更遠。

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