——歡迎到訪！ 專業商用車網絡媒體 為您服務

       2016年(nian)5月26日，上海(hai) – 據J.D. Power公(gong)司今天發布的(de)2016年(nian)中國汽車金融滿意度(du)研究SM（DFS）顯示(shi)，提升經銷商(shang)滿意度(du)可(ke)以為金融服(fu)(fu)務機構帶來額外價值，金融服(fu)(fu)務機構每(mei)年(nian)可(ke)從每(mei)個經銷商(shang)最高獲(huo)得超過600萬人(ren)民幣的(de)額外業(ye)務量。

J.D. Power亞(ya)太地區汽車(che)業務(wu)副總(zong)(zong)裁兼總(zong)(zong)經(jing)理 Geoff Broderick

       中(zhong)國經(jing)銷(xiao)(xiao)商汽車(che)金融(rong)滿(man)意(yi)度研究(jiu)已經(jing)進(jin)入(ru)第(di)三個(ge)年頭，該項研究(jiu)從(cong)兩個(ge)領(ling)域(yu)(yu)（零(ling)售(shou)信(xin)(xin)貸和(he)庫(ku)存(cun)融(rong)資(zi)(zi)）評測(ce)經(jing)銷(xiao)(xiao)商對(dui)于(yu)金融(rong)服務機構的滿(man)意(yi)度。在零(ling)售(shou)信(xin)(xin)貸領(ling)域(yu)(yu)，三大(da)滿(man)意(yi)度評測(ce)因子分(fen)別為：“申(shen)請及審批流程(cheng)”、“產品的提供與選擇”和(he)“銷(xiao)(xiao)售(shou)關系(xi)(xi)維(wei)護(hu)”。在庫(ku)存(cun)融(rong)資(zi)(zi)領(ling)域(yu)(yu)，四大(da)滿(man)意(yi)度評測(ce)因子分(fen)別為：“融(rong)資(zi)(zi)信(xin)(xin)用(yong)額度”、“庫(ku)存(cun)融(rong)資(zi)(zi)組合管理”、“庫(ku)存(cun)計劃(hua)支持”和(he)“銷(xiao)(xiao)售(shou)關系(xi)(xi)維(wei)護(hu)”。

J.D. Power中國汽車業務副總裁 張偉昌(chang)

       滿(man)意(yi)(yi)(yi)度水平對經(jing)(jing)銷(xiao)商盈利和金融服務(wu)(wu)機構(gou)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)量(liang)有(you)著重(zhong)要的(de)(de)作(zuo)用。我們的(de)(de)研究發現，對于獲得高滿(man)意(yi)(yi)(yi)度的(de)(de)金融服務(wu)(wu)機構(gou)，有(you)51%的(de)(de)經(jing)(jing)銷(xiao)店表示肯(ken)定會在未(wei)來12個(ge)月里增(zeng)加與他們合(he)作(zuo)的(de)(de)份額。而(er)對于低滿(man)意(yi)(yi)(yi)度的(de)(de)金融服務(wu)(wu)機構(gou)，增(zeng)加合(he)作(zuo)的(de)(de)比例僅有(you)27%。兩(liang)者間(jian)24%的(de)(de)差距意(yi)(yi)(yi)味著最高可達(da)600萬人(ren)民幣的(de)(de)貸(dai)款(kuan)業(ye)務(wu)(wu)量(liang)的(de)(de)差額。[ 估(gu)值(zhi)根據每個(ge)經(jing)(jing)銷(xiao)商每年(nian)平均新(xin)車(che)銷(xiao)量(liang)、貸(dai)款(kuan)滲透率、新(xin)車(che)平均價格計(ji)算(suan)得出。數據來源：J.D. Power 2016年(nian)中(zhong)國(guo)經(jing)(jing)銷(xiao)商滿(man)意(yi)(yi)(yi)度研究SM; J.D. Power 2015年(nian)中(zhong)國(guo)汽(qi)車(che)銷(xiao)售滿(man)意(yi)(yi)(yi)度研究SM]

J.D. Power中國區銷售及客戶服務總監 姜忠軍

       J.D. Power亞太公司(si)中國(guo)區(qu)汽車金(jin)融(rong)研究高(gao)級經(jing)(jing)理楊(yang)緒表示：“經(jing)(jing)銷商更(geng)加(jia)愿意(yi)與獲得(de)高(gao)滿(man)意(yi)度(du)的(de)金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)(wu)機構合作。但是我們發(fa)現不同(tong)機構之(zhi)間的(de)滿(man)意(yi)度(du)得(de)分(fen)存(cun)在(zai)較大的(de)差(cha)異(yi)。國(guo)內汽車金(jin)融(rong)市場的(de)發(fa)展越來越趨近成熟，在(zai)運營效率等方面已(yi)經(jing)(jing)接近了(le)(le)(le)發(fa)達國(guo)家的(de)水(shui)平，這也同(tong)時意(yi)味著市場競爭的(de)加(jia)劇。金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)(wu)機構除了(le)(le)(le)要了(le)(le)(le)解(jie)經(jing)(jing)銷商面臨(lin)的(de)挑(tiao)戰、提供相(xiang)應的(de)服(fu)務(wu)(wu)之(zhi)外，更(geng)要了(le)(le)(le)解(jie)提升滿(man)意(yi)度(du)的(de)關鍵驅(qu)動因素，完(wan)成關鍵業績指標，才能在(zai)競爭中脫穎而出(chu)。”

J.D. Power亞(ya)太公司(si)中國區汽車金融(rong)研究高級經理楊緒

主要發現

      經銷(xiao)商對(dui)金融(rong)服務(wu)機(ji)構的(de)(de)滿(man)意(yi)度2015年(nian)(nian)(nian)顯著下(xia)降。2016年(nian)(nian)(nian)得(de)(de)到改善。零售(shou)信(xin)貸(dai)領域(yu)的(de)(de)總(zong)體滿(man)意(yi)度得(de)(de)分(fen)(fen)從去(qu)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)794分(fen)(fen)上(shang)升到809分(fen)(fen)，庫(ku)存融(rong)資領域(yu)的(de)(de)總(zong)體滿(man)意(yi)度得(de)(de)分(fen)(fen)從去(qu)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)804分(fen)(fen)上(shang)升到817分(fen)(fen)。從各個金融(rong)機(ji)構得(de)(de)分(fen)(fen)角度來(lai)看(kan)，納(na)入(ru)零售(shou)信(xin)貸(dai)領域(yu)評級的(de)(de)十八家(jia)金融(rong)機(ji)構中，只有兩(liang)家(jia)滿(man)意(yi)度得(de)(de)分(fen)(fen)相比(bi)去(qu)年(nian)(nian)(nian)下(xia)降；而納(na)入(ru)庫(ku)存融(rong)資評級的(de)(de)十九(jiu)家(jia)中，有五家(jia)得(de)(de)分(fen)(fen)下(xia)降。

      零售信貸領域，營運效率(lv)成為(wei)(wei)汽(qi)車金(jin)融機構的(de)核心競爭力：申(shen)請及審批流程因子所占的(de)權重上升(sheng)了5%，達到(dao)了38%，逐步(bu)接近美(mei)國成熟市(shi)場水(shui)平(ping)(美(mei)國該因子權重為(wei)(wei)42%)。62%的(de)經(jing)銷(xiao)商表示汽(qi)車金(jin)融公司能在(zai)資料齊全后兩(liang)天(tian)內(nei)放(fang)(fang)款（2015年為(wei)(wei)49%），已經(jing)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)接近美(mei)國市(shi)場整體平(ping)均水(shui)平(ping)（84%）。但(dan)銀行(xing)和信用(yong)卡的(de)放(fang)(fang)款效率(lv)與金(jin)融公司的(de)差距依(yi)然較大，兩(liang)天(tian)內(nei)能放(fang)(fang)款的(de)比(bi)例(li)僅為(wei)(wei)38%和44%。

      在(zai)(zai)零售信貸領(ling)域，金(jin)融(rong)公司的(de)整體滿意(yi)度得(de)(de)分(fen)最高（826分(fen)），信用卡(ka)和(he)銀行(xing)分(fen)別為(wei)788分(fen)和(he)783分(fen)。在(zai)(zai)庫(ku)存(cun)融(rong)資領(ling)域，金(jin)融(rong)公司整體滿意(yi)度得(de)(de)分(fen)為(wei)826分(fen)，銀行(xing)則為(wei)810分(fen)。

      庫存(cun)融(rong)資領域(yu)：從(cong)整體市場(chang)看，豪華品(pin)牌庫存(cun)庫融(rong)資滿意(yi)度(du)普遍下降，而(er)主(zhu)流品(pin)牌則整體上升；從(cong)金(jin)融(rong)公司維度(du)分析：中資汽(qi)車金(jin)融(rong)公司庫存(cun)融(rong)資滿意(yi)度(du)相(xiang)比(bi)去年略有(you)下降，而(er)合資汽(qi)車金(jin)融(rong)公司滿意(yi)度(du)得分提升最快。

      不(bu)同金(jin)(jin)(jin)融(rong)機構各有短板(ban)，并且顯示出(chu)明顯的區(qu)域(yu)差異：在(zai)零售信貸領域(yu)，汽車金(jin)(jin)(jin)融(rong)公(gong)司(si)與(yu)商(shang)業銀行在(zai)東部地區(qu)得分(fen)(fen)差異較(jiao)小(xiao)（26分(fen)(fen)），而在(zai)西(xi)部地區(qu)卻出(chu)現了102分(fen)(fen)的差距；庫存融(rong)資(zi)領域(yu)也出(chu)現了類似現象，在(zai)一線城市金(jin)(jin)(jin)融(rong)公(gong)司(si)略(lve)高(gao)于銀行（5分(fen)(fen)），在(zai)二三線城市金(jin)(jin)(jin)融(rong)公(gong)司(si)遠高(gao)于銀行（二線：20分(fen)(fen)；三線：18分(fen)(fen)），而在(zai)四線城市，銀行又(you)遠高(gao)于金(jin)(jin)(jin)融(rong)公(gong)司(si) （41分(fen)(fen)）。

       2016年中國(guo)汽車(che)金融滿意度研(yan)究（DFS）是基于2,061 個(ge)經銷商的反饋，涵(han)蓋了48 個(ge)汽車(che)品牌(pai)。研(yan)究的數據收集(ji)工作(zuo)于2016年1 月(yue)至4 月(yue)在78 個(ge)主要城市進行。

       版(ban)(ban)權(quan)聲明：此文源(yuan)自(zi)商用(yong)車之家，如需轉載(zai)請尊重版(ban)(ban)權(quan)并保留出處。內容若(ruo)存有質量(liang)疑問請立即與(yu)本網聯系(xi)，商用車之家將盡(jin)快處理并予以回(hui)應。