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       新(xin)(xin)能(neng)源(yuan)車是客車市場的(de)主流趨勢(shi)。對(dui)于想要(yao)購(gou)(gou)買新(xin)(xin)能(neng)源(yuan)客車的(de)客戶而(er)(er)言(yan)，不僅(jin)電(dian)池續航、充電(dian)安全成為(wei)最(zui)主要(yao)的(de)購(gou)(gou)買依據，而(er)(er)且相關的(de)新(xin)(xin)能(neng)源(yuan)配套服務(wu)質量也(ye)是讓其最(zui)終(zhong)確認購(gou)(gou)買的(de)“定(ding)音(yin)之(zhi)錘”。2015年四季(ji)度，受惠于國家在新(xin)(xin)能(neng)源(yuan)公(gong)交領域的(de)政(zheng)策和(he)亞(ya)星服務(wu)的(de)良(liang)好口碑(bei)，訂單(dan)激增，這不僅(jin)為(wei)亞(ya)星客車生產帶來了(le)(le)挑戰，同時也(ye)對(dui)新(xin)(xin)能(neng)源(yuan)售后服務(wu)能(neng)力(li)帶來了(le)(le)巨大的(de)考驗(yan)。

       服(fu)務(wu)(wu)(wu)一(yi)直是濰(wei)柴的加分項，作為濰(wei)柴集團旗下的子公(gong)司，亞星客車(che)一(yi)直致力于售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)力的建設。早在2015年(nian)下半年(nian)，為了滿足公(gong)司新(xin)能(neng)源客車(che)快速增長的服(fu)務(wu)(wu)(wu)需求，同時提高自(zi)身服(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)力，亞星客車(che)客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)中心便提前布局采取措施，成立了新(xin)能(neng)源服(fu)務(wu)(wu)(wu)小組，分批次的開(kai)展全體(ti)一(yi)線駐外服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員的培訓工作。

       客服(fu)中心定期組織一(yi)線服(fu)務(wu)人員進(jin)行(xing)新能(neng)源(yuan)客車技能(neng)強(qiang)化培訓。一(yi)方面協(xie)同汽車研究院，給一(yi)線人員進(jin)行(xing)新能(neng)源(yuan)客車產品、技術及服(fu)務(wu)的(de)理(li)(li)論培訓。另一(yi)方面，將他們安(an)插到生(sheng)產線全(quan)方位(wei)的(de)接受新能(neng)源(yuan)客車維修技能(neng)的(de)強(qiang)化培訓。通(tong)過理(li)(li)論和(he)實踐(jian)相(xiang)結合的(de)方式，全(quan)方面提升一(yi)線服(fu)務(wu)人員的(de)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)。

       由于新(xin)能源(yuan)汽車(che)與傳統(tong)燃油車(che)在(zai)結(jie)構和(he)使用環境方面有很大不同(tong)，用戶在(zai)購車(che)時除了關注車(che)輛本(ben)身的質量(liang)和(he)性(xing)能以外，也將車(che)企售后(hou)服務(wu)是(shi)否周到和(he)便利作為參(can)考因素。揚州(zhou)地區(qu)亞星新(xin)能源(yuan)客(ke)車(che)保有量(liang)的增(zeng)加，讓本(ben)地的售后(hou)服務(wu)重要性(xing)日益凸顯出來。

       客戶服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心安排了一線(xian)服(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)到揚(yang)州(zhou)(zhou)(zhou)公交提供上(shang)門服(fu)務(wu)(wu)，保證所(suo)有車(che)輛在(zai)(zai)遇到使用故障時(shi)我(wo)(wo)(wo)們的(de)服(fu)務(wu)(wu)能夠及(ji)時(shi)的(de)跟上(shang)。同時(shi)，因整車(che)多(duo)數使用的(de)是濰(wei)柴新能源控制系統(tong)，所(suo)以，在(zai)(zai)服(fu)務(wu)(wu)上(shang)我(wo)(wo)(wo)們也(ye)得(de)到濰(wei)柴集(ji)團總(zong)部的(de)大力(li)支(zhi)持，年前4名總(zong)部新能源系統(tong)工(gong)程(cheng)部的(de)優秀工(gong)程(cheng)師和維修(xiu)人員(yuan)便來到揚(yang)州(zhou)(zhou)(zhou)，和我(wo)(wo)(wo)們的(de)一線(xian)服(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)一起，協同做好揚(yang)州(zhou)(zhou)(zhou)公交的(de)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作。

       在(zai)(zai)新(xin)能(neng)源客(ke)(ke)車(che)井(jing)噴增長的背景下，亞星(xing)新(xin)能(neng)源客(ke)(ke)車(che)的高端(duan)性不僅(jin)僅(jin)體(ti)(ti)現(xian)(xian)在(zai)(zai)品(pin)牌(pai)價值、產品(pin)品(pin)質(zhi)上，更體(ti)(ti)現(xian)(xian)在(zai)(zai)消費者最為(wei)關注的售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)上。與傳統車(che)相比，新(xin)能(neng)源客(ke)(ke)車(che)裝(zhuang)(zhuang)配(pei)的電(dian)池、充電(dian)樁安裝(zhuang)(zhuang)等由第(di)三方提(ti)供，如果車(che)主在(zai)(zai)使用過程中(zhong)出現(xian)(xian)故障(zhang)，可(ke)能(neng)需(xu)要車(che)企、電(dian)池提(ti)供商、充電(dian)樁安裝(zhuang)(zhuang)公司(si)共同解決(jue)，無(wu)疑增加了維(wei)修環節和(he)時(shi)(shi)間成本。客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心結合公司(si) “新(xin)海”戰略，在(zai)(zai)做好服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平提(ti)升的同時(shi)(shi)，進(jin)一步做好服(fu)(fu)(fu)務(wu)網(wang)點(dian)的建(jian)設(she)和(he)布局，破題服(fu)(fu)(fu)務(wu)鏈管理，打造(zao)有亞星(xing)客(ke)(ke)車(che)的地(di)方就有亞星(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，為(wei)客(ke)(ke)戶提(ti)供24小時(shi)(shi)的及(ji)時(shi)(shi)和(he)貼心服(fu)(fu)(fu)務(wu)，讓(rang)客(ke)(ke)戶真正能(neng)體(ti)(ti)驗“零距離”關懷和(he)全程“零擔(dan)憂”，實現(xian)(xian)在(zai)(zai)業務(wu)發(fa)展中(zhong)深化優(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，在(zai)(zai)優(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)促進(jin)業務(wu)發(fa)展，實現(xian)(xian)了服(fu)(fu)(fu)務(wu)與業務(wu)協(xie)同提(ti)升的雙贏局面。

       揚州公(gong)(gong)交三(san)分公(gong)(gong)司 營(ying)運經理 許沁介紹，我們公(gong)(gong)司新(xin)上的(de)微循環公(gong)(gong)交線路，采用了(le)亞(ya)星新(xin)款純電動車，某(mou)日夜間充(chong)(chong)電時發現有(you)兩輛車無法充(chong)(chong)電，雖然已經是晚上十(shi)點多鐘了(le)，但是亞(ya)星還是派(pai)了(le)技術人員把車輛修理好，保證了(le)第二天的(de)用車。

       揚(yang)州公交三分公司副(fu)總經理 孫吉軍表明(ming)，在與亞星(xing)多年的合作中，售后服務做(zuo)的非(fei)常好，不管(guan)是節假日還(huan)是晚間，基本都能(neng)隨叫隨到(dao)，亞星(xing)良好的服務增強(qiang)了我(wo)們與亞星(xing)進一(yi)步合作的信心。

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