最近福(fu)田(tian)車主劉(liu)先生(sheng)向記者反(fan)映說，他(ta)的福(fu)田(tian)時代(dai)輕(qing)卡無故自(zi)燃(ran)(ran)，廠家(jia)卻稱與自(zi)己沒有任何(he)關(guan)系。劉(liu)先生(sheng)了解到(dao)，此前(qian)有不少車主反(fan)映過福(fu)田(tian)汽(qi)車的自(zi)燃(ran)(ran)問題，幾乎都(dou)被否定與產品質量有關(guan)，對此，他(ta)感慨到(dao)：汽(qi)車屢屢自(zi)燃(ran)(ran)，難道都(dou)是“上帝”的錯?

　　劉先生(sheng)先后購買了(le)十輛福田時(shi)代輕卡汽車。2009年(nian)3月(yue)，劉先生(sheng)公司再(zai)次購進了(le)兩輛福田時(shi)代廂(xiang)式貨(huo)車。然而，今年(nian)5月(yue)其中的一輛汽車停放時(shi)突然自燃(ran)。火災發生(sheng)后，當地消(xiao)防對火災進行了(le)初步鑒定(ding)，暫時(shi)無法確定(ding)起(qi)火原(yuan)因，不過排(pai)除了(le)人為(wei)縱火的可能。

　　劉先(xian)生隨后撥(bo)打(da)福田汽(qi)車的服務電話(4008199199)，對方(fang)一再(zai)推卸責任，電話也(ye)被(bei)轉來轉去。

　　記者在接到(dao)劉先生的(de)投訴后，及時將他的(de)投訴轉(zhuan)給了北(bei)汽福田，但到(dao)目前(qian)為止，劉先生一直(zhi)未接到(dao)廠(chang)家的(de)任(ren)何(he)電(dian)話。

　　記者調查發現，關于(yu)北汽福田車型(xing)自燃的情況并非個案，與(yu)劉(liu)先(xian)生(sheng)一樣(yang)，山西車主(zhu)慶陽先(xian)生(sheng)的福田汽車自燃后廠(chang)家(jia)也是不聞不問。

　　點評：

　　消費者(zhe)也(ye)被(bei)稱作(zuo)是“上帝(di)”，只可惜，有時(shi)候這個“上帝(di)”享受的待遇卻不(bu)多，甚至有可能飽受怨氣。

　　其實，作(zuo)為廠商，不論(lun)劉先生以及慶陽先生的汽車自燃(ran)問(wen)題是何(he)原因，北汽福田都應該與其進行有效溝通，想辦法解決，而不是找理由推(tui)脫。一再推(tui)卸責任的行為，顯然已傷透了這(zhe)些忠實用戶的心。

　　服務的好壞往(wang)往(wang)不在(zai)語言是(shi)(shi)不是(shi)(shi)熱情，而(er)在(zai)于(yu)能(neng)否真正理解(jie)用(yong)戶。如(ru)果連最忠實的用(yong)戶都失(shi)望了，北汽福田還能(neng)讓誰來(lai)信賴呢?