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        近年(nian)來，隨(sui)著電子(zi)商務(wu)的(de)(de)(de)迅(xun)猛發展為快遞業的(de)(de)(de)發展帶來了(le)巨(ju)大的(de)(de)(de)動力，陜汽(qi)快遞車憑借卓越(yue)的(de)(de)(de)產品品質及優質的(de)(de)(de)售后服(fu)務(wu)贏得了(le)越(yue)來越(yue)多的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)青睞，陜汽(qi)秉承關(guan)注客(ke)戶(hu)運(yun)營全過程，關(guan)注車輛(liang)全生命周期，基于市場研(yan)究及客(ke)戶(hu)調研(yan)，在行業內首家制定快遞車輛(liang)服(fu)務(wu)解決方案：

陜汽重卡(ka)制定快(kuai)遞車輛服務(wu)解(jie)決方案(an)

        極速服務速8行動---行業快遞車輛服務新高度：極速響應，服務時限嚴要求；極速支持，專家團隊全天候；極速托救，拖車費用陜汽付；極速代運，專線配備代用車；極速補償，延時修復有賠付；極速配件，緊缺配件航空送；極速體驗，免費檢修有補助；極速通道，專人服務有保證。

        陜汽服務團隊實力助陣2018年“雙11”，特在“雙11”期前組織開展快遞、快運車智能服務體驗活動，要求各辦事處、服務站主動深入各快遞分撥中心開展主動預防檢查服務，以及分撥中心駐點服務，助力快遞、快運客戶“雙11”高效出勤：

        1. 主動出擊專項保障

        “雙11”前陜汽服務站在全國分撥中心掀起快遞車主動巡檢的熱潮，服務站深入各個快遞公司車隊，主動對車輛進行預防性檢查，對車輛狀況進行摸查，做到故障提前預防，確保車輛在“雙11”期間的高效運營。針對貨物量大的分撥中心要求進行駐點服務，隨時24小時待命，隨時處理故障問題。

陜(shan)汽(qi)重卡主動出擊專項保障

        2.停車代運全程無憂

        在高時效著稱的快遞快運行業，時間是贏得客戶的重要標志，陜汽為保障快遞快運客戶的運輸時效，積極推進全國的代運車資源儲備，當客戶車輛預估維修時間大于6小時的情況下，立即啟用《代運車機制》，由陜汽協調第三方車輛將客戶貨物運輸到目的地，切實保障客戶運輸時效。

陜汽護(hu)航雙(shuang)十一 服務(wu)保障(zhang)有我在(zai)

        3.智能服務主動高效

        陜汽依托車載天行健、陜康云智能故障診斷系統，識別快遞車輛故障碼，要求指定服務站主動聯系客戶進行故障排查，實現客戶車輛1對1服務體驗，提升服務感受，提前排除故障，確保車輛行駛。

陜汽(qi)實現客戶車輛(liang)1對1服務體驗

        4.高速服務區快修強勢入駐

        為滿足陜汽快遞車在“雙11”期間暢行，陜汽傾力在“雙11”前夕，首家在寧洛高速安徽段路界-阜-蚌段四方湖、三角元、呂望服務區(雙向)批量建立陜汽6+1高速服務快修模式，在蒙城高速出口建設高速服務站，打造陜汽公路物流服務保障網絡。提升陜汽快遞車在高速公路的服務保障，確保陜汽快遞物流用戶車輛維修保養的更加快捷、便利。

陜汽(qi)高(gao)速服務區快修強勢入駐

        在“雙11”期間，技術專家嚴陣以待，陜汽總部成立快遞快運車服務保障小組，總部400電話以及技術專家嚴陣以待，隨時保障市場上快遞快運車輛問題的高效處理，當客戶車輛發生疑難問題，總部專家第一時間親臨現場快速處理，以“快速處理 高效閉環”為目標，以“急客戶之所急”為責任，為每一臺陜汽快遞快運車保駕護航。

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