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“服(fu)(fu)務中(zhong)心(xin)形象店的(de)建(jian)設僅僅是個開始(shi)，更重要的(de)是服(fu)(fu)務理念的(de)實踐(jian)，要讓(rang)客(ke)戶從放心(xin)到感(gan)動(dong)再(zai)到依賴和信任(ren)”，一(yi)汽解放發動(dong)機(ji)(ji)事業(ye)部(bu)(以下簡稱“發動(dong)機(ji)(ji)事業(ye)部(bu)”)總經理助理張振鋒日(ri)前在(zai)“一(yi)汽解放錫柴內(nei)蒙服(fu)(fu)務中(zhong)心(xin)精芯(xin)服(fu)(fu)務品牌推介(jie)會”上，向與(yu)會嘉賓描繪了“要將服(fu)(fu)務打造成企業(ye)獨特(te)的(de)競爭優(you)勢，并成為市(shi)場競爭王牌”的(de)遠景目標。
一汽解放發動機事(shi)業部總經理(li)助理(li)張振鋒致辭
提(ti)起一汽(qi)(qi)解放錫柴(chai)(chai)，除了(le)高(gao)品質的(de)發(fa)動機(ji)(ji)以外，不得不提(ti)的(de)就是其于2013年(nian)率先在業(ye)內推(tui)出的(de)“精芯服務(wu)”品牌。5年(nian)來(lai)，一汽(qi)(qi)解放錫柴(chai)(chai)圍(wei)繞客戶滿意度(du)提(ti)升，踐行“產品零(ling)缺(que)陷、用戶零(ling)抱怨”的(de)承諾，贏得了(le)市場的(de)普遍贊(zan)譽。2017年(nian)10月份，在中國一汽(qi)(qi)和解放事業(ye)本部的(de)規劃下，以原一汽(qi)(qi)解放汽(qi)(qi)車有限公(gong)司無錫柴(chai)(chai)油(you)機(ji)(ji)廠、道(dao)依茨一汽(qi)(qi)(大(da)連)柴(chai)(chai)油(you)機(ji)(ji)有限公(gong)司、一汽(qi)(qi)股(gu)份無錫油(you)泵油(you)嘴研究所(suo)、無錫大(da)豪(hao)動力有限公(gong)司和一汽(qi)(qi)商(shang)用車研究院發(fa)動機(ji)(ji)開(kai)發(fa)所(suo)為基礎，組建成立(li)了(le)發(fa)動機(ji)(ji)事業(ye)部。通(tong)過此次改(gai)革，發(fa)動機(ji)(ji)事業(ye)部的(de)服務(wu)體(ti)系加速融合，服務(wu)支撐顯著增強(qiang)，服務(wu)隊伍持(chi)續壯大(da)，在今后的(de)工作中，必將為用戶提(ti)供更(geng)高(gao)效(xiao)，更(geng)精準的(de)服務(wu)。
一汽解放錫柴內(nei)蒙服(fu)務中心(xin)精芯服(fu)務品牌(pai)推介會在五原縣(xian)舉行
5月30日上午(wu)，以(yi)“服(fu)務(wu)尊享 體驗升級”為主題的(de)一(yi)汽解(jie)放(fang)錫柴內(nei)蒙服(fu)務(wu)中心精芯服(fu)務(wu)品牌(pai)(pai)推介會在內(nei)蒙古(gu)五原縣(xian)隆重舉行。發(fa)動機事業部領導，以(yi)及來(lai)自內(nei)蒙古(gu)區(qu)域的(de)整車廠、經銷(xiao)商(shang)、服(fu)務(wu)站和用(yong)戶代表相聚此地，共同(tong)見證(zheng)了“精芯服(fu)務(wu)”品牌(pai)(pai)的(de)再一(yi)次完美升級。
會議現場，發動機(ji)事業部(bu)(bu)營銷服務部(bu)(bu)部(bu)(bu)長李前陽(yang)、一汽解放(fang)青島內蒙(meng)商代處總經理張保棟等(deng)領導分(fen)別就“精芯服務”品牌現狀進(jin)行(xing)了分(fen)析，并對未來服務發展進(jin)行(xing)了規(gui)劃。
作為內蒙古服務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心的(de)合作伙伴，五(wu)原縣梁山東岳車輛有限(xian)責任公(gong)司(si)總經理李玉柱先生也做了精彩的(de)致辭，他表(biao)示(shi)，服務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心的(de)建成，將(jiang)引領公(gong)司(si)維修服務(wu)(wu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)進入(ru)以現(xian)代(dai)管(guan)理、專業(ye)(ye)管(guan)理、質量(liang)和(he)品(pin)牌形(xing)象為主的(de)產業(ye)(ye)升級(ji)新階段(duan)，定能讓用戶切身感受到高端產品(pin)優勢和(he)尊享服務(wu)(wu)體驗。
據(ju)了(le)(le)解，截止去年底(di)，發動機事業部已在江(jiang)蘇、河(he)南(nan)、山東等地建(jian)成了(le)(le)15家(jia)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)(xin)，今年計劃建(jian)成6家(jia)，內蒙古(gu)是今年的(de)第一站，十三五期間，將完成全(quan)國30家(jia)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)建(jian)設(she)，為用戶帶來更高效、更精(jing)準、更人性(xing)、更優質(zhi)、更互聯的(de)服(fu)(fu)務(wu)體驗。
“精(jing)(jing)(jing)芯服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”品(pin)牌(pai)作為(wei)發動機事(shi)業部(bu)品(pin)牌(pai)建設的(de)重要(yao)組(zu)成部(bu)分(fen)，從服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技能、價(jia)格、配件(jian)以及服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)時效等多方面入手，進行全維度(du)的(de)提升(sheng)，以“精(jing)(jing)(jing)湛(zhan)、精(jing)(jing)(jing)益、精(jing)(jing)(jing)誠(cheng)(cheng)”為(wei)品(pin)牌(pai)價(jia)值訴求點(dian)，細化(hua)品(pin)牌(pai)內(nei)涵落實(shi)終端(duan)。精(jing)(jing)(jing)湛(zhan)即(ji)通過(guo)開展一(yi)系列服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技能培訓(xun)，建立專業培訓(xun)體系，強化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)隊伍;精(jing)(jing)(jing)益體現在(zai)(zai)，通過(guo)對服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)事(shi)件(jian)的(de)分(fen)析(xi)深化(hua)進行服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)改(gai)進，包括從用戶(hu)開始報修(xiu)到維修(xiu)過(guo)程，再(zai)到維修(xiu)完(wan)成出服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)站整(zheng)個流(liu)程進行分(fen)析(xi)來改(gai)善(shan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，提高用戶(hu)滿(man)意度(du)，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)進行精(jing)(jing)(jing)益性管理;精(jing)(jing)(jing)誠(cheng)(cheng)則表現在(zai)(zai)，通過(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)系統(tong)的(de)數(shu)據信息來驗證服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)站真實(shi)性和正確(que)性，以誠(cheng)(cheng)摯服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)打動用戶(hu)，并根(gen)據不(bu)同用戶(hu)需求定制(zhi)個性化(hua)專屬(shu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，體現發動機事(shi)業部(bu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)用戶(hu)的(de)誠(cheng)(cheng)心誠(cheng)(cheng)意和無微(wei)不(bu)至，最終提升(sheng)品(pin)牌(pai)終端(duan)美譽度(du)。
近(jin)年來，發(fa)動(dong)機事(shi)業部(bu)通過加大對服(fu)(fu)務(wu)(wu)資源的投入(ru)，堅持以(yi)能力提升為主線(xian)，以(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)網絡平(ping)臺為支(zhi)撐，融(rong)入(ru)互聯網+，打造(zao)數字化、智能化服(fu)(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺，不斷(duan)提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)響應速度，深入(ru)開展服(fu)(fu)務(wu)(wu)日、精(jing)芯(xin)英(ying)雄評比(bi)等活動(dong)，使 得“精(jing)芯(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)”的品牌辨(bian)識(shi)度在發(fa)動(dong)機行(xing)業中已(yi)遙遙領先。
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