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感恩(en)10多年(nian)的(de)(de)一路陪伴，卡友老(lao)鐵(tie)們遇到車輛方面(mian)的(de)(de)問題，都(dou)會第一時間想到撥打4008809818貼(tie)(tie)心服務熱(re)線，但老(lao)鐵(tie)們是(shi)不是(shi)也(ye)想對電話這頭的(de)(de)貼(tie)(tie)心服務團(tuan)隊(dui)有個更全面(mian)的(de)(de)認識呢？下面(mian)，就由小編給(gei)大家講講近幾年(nian)400貼(tie)(tie)心服務熱(re)線的(de)(de)那些(xie)事兒！

01人工智(zhi)能融入

緊跟信息(xi)化發展的步伐(fa)

智(zhi)(zhi)能(neng)服(fu)務(wu)(wu)開(kai)始了——您(nin)只需直接(jie)(jie)撥(bo)打(da)400809818按分機(ji)6，您(nin)就(jiu)可體(ti)(ti)驗智(zhi)(zhi)能(neng)機(ji)器人(ren)服(fu)務(wu)(wu)，承接(jie)(jie)卡友(you)們諸如服(fu)務(wu)(wu)網點查詢(xun)、保(bao)養政策、服(fu)務(wu)(wu)促銷咨詢(xun)等，針對(dui)不同年(nian)齡(ling)階段客戶，打(da)造(zao)多層級服(fu)務(wu)(wu)，讓客戶體(ti)(ti)驗更(geng)“鮮”一(yi)步(bu)。

02客戶評價引領

服務全(quan)過(guo)程參與更放(fang)心

您有權參與(yu)服(fu)務事件全過(guo)程啦，您報修后將會收到安排(pai)服(fu)務網點的短(duan)信，系統后臺(tai)大(da)數據(ju)自動(dong)跟催確保(bao)服(fu)務及時率，服(fu)務站完工(gong)后，您可對服(fu)務真(zhen)實性及服(fu)務滿意(yi)度做評價，服(fu)務好(hao)不好(hao)，就您說(shuo)了(le)算！

03主動服務出擊

預見式服務快(kuai)人一步

本著預防養護車(che)(che)(che)輛(liang)、提(ti)高(gao)車(che)(che)(che)輛(liang)出勤(qin)率的(de)(de)理念，關注(zhu)客戶車(che)(che)(che)輛(liang)全生命(ming)周(zhou)期，應用大(da)數(shu)據(ju)平(ping)臺(tai)，行(xing)業(ye)首家(jia)(jia)推出主動(dong)(dong)服(fu)務(wu)，后臺(tai)自動(dong)(dong)匹(pi)配故障碼、服(fu)務(wu)網點(dian)定位等信息，實現自動(dong)(dong)服(fu)務(wu)。根據(ju)監(jian)測里程，還會實施(shi)保養、服(fu)務(wu)促銷、跨區溫馨(xin)服(fu)務(wu)站信息語音播報提(ti)醒，一切為(wei)了尊貴的(de)(de)您，給您管家(jia)(jia)式服(fu)務(wu)一路隨(sui)行(xing)。

04重視(shi)客(ke)戶訴(su)求

公(gong)開(kai)渠道(dao)廣征客戶建議

尊重您的(de)(de)建議，傾(qing)聽您的(de)(de)心聲，全面收(shou)集您在產品、銷售或(huo)服務方面提(ti)供的(de)(de)建議，通過全過程客戶(hu)訴求(qiu)閉環式管(guan)理流程的(de)(de)設置(zhi)，確保您的(de)(de)需求(qiu)快速高效的(de)(de)收(shou)集、整合(he)、反(fan)饋并合(he)理解決，您的(de)(de)建議就是(shi)我們努(nu)力的(de)(de)方向！

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