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       日(ri)前，美國(guo)(guo)《財(cai)富》雜志公布北(bei)(bei)汽(qi)集團再次躋身全球500強，排名第(di)248位。北(bei)(bei)汽(qi)集團董事長徐和誼曾經說過北(bei)(bei)汽(qi)集團國(guo)(guo)際化(hua)發展(zhan)的(de)理(li)想順序是：先(xian)做品牌、再做服(fu)(fu)務、最后銷量(liang)水到渠成。北(bei)(bei)汽(qi)威旺作為北(bei)(bei)汽(qi)集團自主品牌事業發展(zhan)的(de)急先(xian)鋒，在服(fu)(fu)務舉措方面(mian)，北(bei)(bei)汽(qi)威旺一直以(yi)用戶需求為導向，打造線上線下全面(mian)的(de)立體式服(fu)(fu)務。

       2013年北(bei)汽(qi)威旺首推差(cha)異化的“3個1”快速服(fu)務，1分鐘(zhong)接待(dai)、1小(xiao)(xiao)時(shi)救援、1天修(xiu)復(fu)。通(tong)過客服(fu)中心回(hui)訪(fang)，截至6月底1分鐘(zhong)接待(dai)率(lv)(lv)提升(sheng)已至96%，1小(xiao)(xiao)時(shi)救援率(lv)(lv)保持100%，1天內(nei)修(xiu)復(fu)率(lv)(lv)提升(sheng)達97%。

       從(cong)北(bei)汽威(wei)旺官(guan)網(wang)、微(wei)博、微(wei)信平臺到(dao)400呼叫(jiao)中(zhong)心，再到(dao)24小時(shi)救援，車主(zhu)可以隨(sui)時(shi)隨(sui)地通過八大渠道(dao)中(zhong)的任一渠道(dao)，快速(su)的解決售后(hou)服務(wu)問(wen)題。2014年3月15日(ri)，北(bei)汽威(wei)旺啟動“服務(wu)圍城”項目，截止6月底，累計建立車主(zhu)服務(wu)QQ群200余個，快速(su)處理用戶抱怨，終端訴率平均下降近20%。

       加(jia)強(qiang)經銷商(shang)(shang)精細化(hua)(hua)管理，提升(sheng)經銷商(shang)(shang)服(fu)(fu)務水平(ping)是北(bei)汽(qi)威旺2014年的工作重(zhong)點。差異化(hua)(hua)服(fu)(fu)務的舉措外，保證經銷商(shang)(shang)高效率的執行，才能(neng)實實在(zai)在(zai)的提升(sheng)用戶滿意(yi)度(du)。另一方面，用戶滿意(yi)的同時也直(zhi)接促進了老客戶服(fu)(fu)務轉介紹(shao)率。據(ju)悉，北(bei)汽(qi)威旺2014年1-6月累(lei)計實現(xian)服(fu)(fu)務轉介紹(shao)5000余臺次，銷量貢獻率達7.5%，其中(zhong)6月份銷量貢獻率高達8.5%。

       北(bei)汽(qi)(qi)威(wei)旺以(yi)用(yong)戶需求為本，從產(chan)品到品牌，再到服務(wu)，銷(xiao)量水(shui)到渠成(cheng)——今年4月北(bei)京車展期間，北(bei)汽(qi)(qi)威(wei)旺實(shi)現了(le)(le)累計20萬(wan)輛用(yong)戶的(de)(de)(de)達(da)成(cheng)。為了(le)(le)讓北(bei)汽(qi)(qi)威(wei)旺成(cheng)為二十萬(wan)客戶的(de)(de)(de)信(xin)賴(lai)與選擇(ze)，北(bei)汽(qi)(qi)威(wei)旺更是(shi)比國家政策提前一年半的(de)(de)(de)時間成(cheng)為首家發布“三包”服務(wu)的(de)(de)(de)微(wei)車企業。業內人士評價認(ren)為，北(bei)汽(qi)(qi)威(wei)旺憑借(jie)服務(wu)的(de)(de)(de)高要求和前瞻性，樹立了(le)(le)微(wei)車服務(wu)的(de)(de)(de)新(xin)標桿，是(shi)微(wei)車售后服務(wu)的(de)(de)(de)領軍企業之一。

       作為挑戰者，北汽威旺明確自己的目標(biao)和(he)挑戰策略。北汽威旺2014年度銷(xiao)售目標(biao)20萬臺。下半(ban)年將聚焦重點產品、提升網(wang)絡能(neng)力、整合(he)營銷(xiao)資源、夯實服務(wu)能(neng)力，全面促進終端銷(xiao)售。

       張(zhang)朝翔介紹(shao)，“產品(pin)(pin)方(fang)面，北(bei)汽威旺將保(bao)持老(lao)明(ming)星(xing)產品(pin)(pin)地位，打(da)(da)造重點產品(pin)(pin)組合拳;調(diao)整網(wang)(wang)絡(luo)(luo)開發策(ce)略，增(zeng)加現有二級網(wang)(wang)絡(luo)(luo)數量;進一步拓展(zhan)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)營銷(xiao)新(xin)平(ping)臺，打(da)(da)通傳統、網(wang)(wang)絡(luo)(luo)、移動互聯(lian)網(wang)(wang)三大平(ping)臺，并建立(li)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)銷(xiao)售(shou)旗艦店;繼(ji)續推進經銷(xiao)商組織建設，保(bao)持服務能(neng)力提升。”

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