品質鑄口碑 服務贏信賴
近年來，很多企業只賣產品不賣服務，導致車主怨聲載道。這一現象也成為了汽車消費者的關注焦點，眾多遇到車輛品質與服務問題的車主因得不到妥善解決，而選擇向廠家進行投訴，記者隨機采訪了幾位車主，請聽聽他們是怎么回答的。 王大哥是一家超市老板，去年為了擴大經營買了一輛微車，沒想到車開了沒多久就頻繁出現各種問題，不時要送去修理，影響生意，這令他十分煩惱。王大哥超市的隔壁是一家水果店，店主同樣買了一輛微車拉貨，是北汽集團旗下的微車北汽威旺306，已經跑了十二萬公里了，別說大修，除了正常的保養連4S店都基本不去。王大哥聯想到自己的車不僅品質不行，去4S店修理還遭到維修人員百般推卸責任，維修特別慢，他對鄰居的車是看在眼里，羨慕在心上。 像王大哥這樣遭遇的車主有很多，如今買車看重的因素不僅是產品品質了，服務也非常重要。發展中的微車企業如何向北汽威旺一樣既保證過硬的產品品質，又能擁有高水平的服務質量？下面，筆者將帶領大家向這家新晉的微車品牌取取經。 提升服務質量迫在眉睫 隨著汽車保有量的大幅上升，汽車的質量和售后服務兩大問題越來越為消費者所重視。 中國作為全球第三大汽車消費市場，其消費潛力無庸置疑。但隨著汽車投訴逐年增多，汽車質量問題、售后服務問題日益凸顯，消費者的購買信心也不斷受到打擊。調查結果顯示，65.6%的消費者表示，汽車投訴事件會成為自己購車時的重要參考，甚至影響自己的購車計劃。即使買到汽車，短暫的喜悅也很快被隨之而來的各種煩惱所取代。 如何讓汽車行業的服務再上臺階？這不僅需要消費者的監督，質檢部門和工商部門的監督，從根源上更需要各大廠商進行自我監督，切實提高服務質量。 打造過硬產品重中之重 北汽威旺品牌成立伊始，北汽威旺就從原材料的采購到車輛生產的每一個環節，每一道工序都嚴格把關，一絲不茍，對產品的質量要求近乎苛刻。打造出的產品全部質量過硬，獲得眾多消費者的認可，不少車主行駛里程超過十萬公里無大修，有些甚至超過二十萬公里仍無大修，不斷刷新業界記錄。 從2011年成立至今，北汽威旺以每年至少推一款新車的速度，從“耐用王”北汽威旺306到“空間王”北汽威旺205及205加長版，從“配置王”北汽威旺 M20到“實用王”北汽威旺307，于2013年實現了微車四大細分市場全覆蓋，年終銷量同比增長183%，穩坐微車市場整體銷量排名的第四位。 僅僅三年時間，北汽威旺不僅得到了消費者和市場的認可，還獲得了國家權威部門的肯定。2013年北汽威旺株洲生產基地的十款車型獲得“國家免檢產品”榮譽稱號，只有質量長期穩定在較高水平、執行的產品標準達到或者嚴于國家標準要求的產品才能獲得這一稱號。 多渠道服務保駕護航 在打造過硬產品的同時，北汽威旺傾全力提高服務標準，實現用戶良好口碑，率先制定了一系列服務政策，推出微車行業“3個1”創新服務政策，即1分鐘接待、1小時救援、1天修復，從根本上解決了救援服務慢、周期長、花費多的痼疾。同年5月16日，北汽威旺又率先成為微車行業首家做出“三包”承諾的品牌，領先行業整整一年半，也徹底確立了行業服務先行者的地位。這一系列的政策與服務，無疑是給消費者吃了一顆“放心丸”。 “三包”承諾為消費者營造了更為卓越的售后服務環境，以領先的服務理念推動微車行業的良性發展。 在政策到位的情況下，北汽威旺還制定了嚴苛的執行方案，力保政策全面落地，為消費者帶來真正的實惠和便利。廠家與經銷商通力合作，保證店內零配件齊全，可以隨時滿足車輛保養及任何程度的維修；所有工作人員全部經過專業培訓，保證給予消費者有針對性的專業指導和回復；400服務電話全年無休24小時接聽，微博、微信、官網等8大渠道隨時反應并處理消費者咨詢和投訴。 北汽威旺始終將產品的品質與服務放在首位，使產品核心優勢不斷深入人心。北汽威旺持之以恒地完善產品與服務的每一個細節，持續在消費者心中樹立可靠的口碑，讓消費者放心購買。正是憑借優秀的服務，如今北汽威旺的銷量20%來源于老客戶轉介紹。憑借過硬的產品品質和不斷完善的服務體系，北汽威旺將不斷實現飛躍，口碑銷量雙豐收，引領更多車主實現幸福生活。 |
